Пятница, Сентябрь 21, 2018
bymeПриветствую!

Я - Анастасия Плотникова, живу и работаю в Хабаровске.

Пишу про то, как быть лучше и счастливее. А также про тренерство, про социальные сети и иногда путешествия. Люблю людей и драйв от того, что делаю. Выбирайте, что вам интереснее, всегда рада новым читателям.

 

Super User

Super User

Всегда ли будут бизнес-тренинги? А коучинг? А вообще?

Подумала я на эту тему и решила написать свой прогноз того, к чему идет корпоративное бизнес-обучение.

Этот пост - сугубо мое личное мнение, основанное на моем собственном опыте и видении, а также на основных тенденциях в бизнес-обучении и в развитии науки и техники на западе нашей страны и за рубежом.

Теперь к делу. Что же нас ждет году к 2035-2040:

1. Доля групповых тренингов в бизнес-обучении существенно снизится

будущее 2035 1

Причина банальна - это слишком дорого. Те результаты, которые дает тренинг, можно будет достигнуть дистанционным обучением и работой с наставником по определенной программе. Самая дорогая часть в тренингах - это время работы самого тренера - носителя знаний и умений. Когда основная нагрузка по предоставлению знаний и частично умений перейдет к Системе Знаний, услуги тренера в таком количестве уже не будут требоваться.

 

2. Бизнес-тренеры как класс дифференцируются в 4 большие категории:

 будущее 2035 4

Игротехники  - те, кто может провести бизнес-симуляцию и выгрузить из нее сухой остаток. Не нужно будет владеть основами групповой динамики, построения тренинга, подбирать упражнения и разминки. Просто веди симуляцию по инструкции и все. Бизнес-симуляции будут занимать 70% обучения руководителей.

Наставники - те, кто будет сопровождать обучающегося на пути освоения знаний и умений внутри компании. Это поддерживающий элемент, обеспечивающий человеческое присутствие, обратную связь, частично мотивацию к освоению знаний/умений. Наставник поможет разобраться с системой знаний, ответит на вопросы, поддержит, расскажет, как было у него, спросит про успехи. Обычная наставничная работа, даже менее энергозатратная, чем обычно.

Трансформационные тренеры - те, кто способен зажечь, вдохновить, убедить, перестроить установки учащегося. В эту категорию сместятся все харизматичные тренеры, сильные личности. Трансформационные тренинги будут стоить дорого и применятся в обучении ТОПов, иногда - миддлов. Простым смертным такие выси будут не нужны, им вполне будет хватать Системы Знаний компании.

Корпоративные коучи - ребята, которые будут прицельно занимать развитием талантов и ТОПов средствами коучинга. Настоящего такого коучинга, без "дрючинга", советов и наставлений.

 

3. Виртуальная реальность и геймификация заменит полевое обучение

будущее 2035 6

Не нужно будет ездить на точки, чтобы прокачать свои навыки в реальных условиях - очки дополненной реальности, и вот он - клиент, который может выйти из магазина, если ты скажешь что-то не так.

Корпоративные ценности также будут передаваться посредством геймификации - виртуально-реальных квестов, в которых зашиты основные ценности.

 

4. Все знания сотрудников компании будут храниться в Системе Знаний

будущее 2035 3

Это система, объединяющая лучшие практики, ошибки, типичные ситуации с клиентами, коллегами, руководителями и т.п. за всю историю компании. CRM+учебный портал+корпоративная библиотека в одном флаконе. Значимость субъективного опыта каждого отдельного сотрудника снизится, т.к. в большинстве случаев любая ситуация, которая происходит сейчас, уже происходила с кем-либо из сотрудников ранее. Достаточно будет найти и извлечь данные по ней.

 

5. Появятся новые должности в компаниях, связанных с обучением

будущее 2035 2

Контент-менеджер системы знаний- человек, периодически обновляющий систему знаний, извлекающий новые знания из маркетологов, отдела продаж, клиентов и т.п. Раньше это входило в обязанности продуктовых тренеров, но с переводом обучения на автоматизированные "рельсы", объем этой работы возрастет настолько, что одному тренеру уже не справится.

Техник системы знаний - человек, который занимается дизайном, монтажом и другими техническими вопросами, которые возникают при подготовке видеокурсов и онлайн-систем обучения.

Администраторы онлайн-обучения - ребята, которые будут обслуживать онлайн-системы обучения: следить за актуальностью контента, отвечать на вопросы во время онлайн-обучения, вести учет, коммуницировать в связке "учебная система-участник", помогать контент-менеджеру СЗ.

Скриптолог - человек, разрабатывающий скрипты работы с клиентами на все случаи жизни.

Заместитель директора по обучению и развитию - этот товарищ заменит нынешних HR-директоров. Если сейчас в функционал HR-директоров входит чаще всего:

1.обучение персонала

2.подбор и найм персонала

3.кадровое делопроизводство

4.вопросы внутренней коммуникации и корпоративной культуры

5.вопросы стимулирования персонала

Будущий же замдиректора по обучению и развитию будет заниматься тремя большими составляющими:

  • Развитием талантов
  • Управлением системой знаний
  • Вопросами внутренней коммуникации

Все вопросы, регулируемые законодательством (типа выплат, трудовых договоров, декретов, отпусков и т.п.) перейдут в ведомство юристов или бухгалтеров.

 

6. Обучение soft-skills будет максимально автоматизировано

будущее 2035 8

Уже давно есть системы обучения операторов call-центров, прокачивающие и знание сценариев разговоров, и подбор нужного тона, темпа и высоты голоса. Такие системы станут повсеместными и достаточно дешевыми. Научиться правильно разговаривать с клиентом можно будет без участия тренера, также можно будет научиться работать с типичными возражениями, вопросами клиентов и т.п.

Еще одним элементом автоматизации станут бизнес-симуляции - игры с конкретным сценарием, симулирующие реальные процессы в ситуациях клиент-покупатель, клиент-контрагент и т.п. Бизнес-симуляции - это, по сути, тренинг в коробке, и уже сейчас эти штуки успешно используются. В будущем их использование для обучения станет повсеместным, и игры будут разработаны под все виды бизнеса.

 

7. Обучение hard-skills будет максимально автоматизировано

будущее 2035 7

Вся информация и алгоритмы действий, которые мало подвергаются изменениям с течением времени, будет передаваться без участия человека. Видеоролики, аудиогиды, онлайн-квесты - обучение будет зашито в эти формы.

Потихоньку это происходит уже сейчас, но по большей части там, где обучение живым человеком затруднено или проблематично. Автоматизированное обучение сильно дешевле очного. Сравните: билет из Хабаровска в Якутск стоит 21000 рублей, запись видеокурса и загрузка его в корпоративную систему знаний для просмотра - бесплатно.

 

8. Система обучения в компании станет максимально мобильной

 будущее 2035 5

Практически  все элементы системы знаний станут доступны через мобильные телефоны, планшеты, смарт-часы. Все, что сможет принимать сигнал вай-фай, может быть использовано для получения знаний. Сдать тест через смартфон, просмотреть урок по нематериальной мотивации персонала на часах, послушать новые скрипты по работе с ВИПами во время пробежки в наушнике - это станет нормой жизни. Тратить дни на просиживание в аудиториях уже никто не будет.

 

9. Знания в целом станут бесплатны, а система знаний отдельной компании станет одним из интеллектуальных ресурсов, за кражу которого будет предусмотрено уголовное наказание.

будущее 2035 -10

Своровал деньги - иди в тюрьму. Взломал систему знаний - иди в тюрьму. Стырил кейс из системы знаний - дорогу уже знаешь:)

Вот такие пирожки:)

Роботы всех заменят, да:)

Проверим, насколько все это сбудется, когда мне будет 50 лет.

___________________

Матчасть для самых дотошных:

Бизнес-обучение - обучение для нужд бизнеса, а не обучение, как вести бизнес. Скорее навыковое, а не мотивационное: т.е. когда отрабатывают какие-то алгоритмы в ролевых играх, а не дружно орут "Да, мы команда!" подначиваемые спикером со сцены.

Форма обучения - конкретный метод или способ донесения информации или работы с учащимися (тренинг, коуч-сессия, вебинар, полевой выезд, мастер-классы и т.п.)

Soft-skills - навыки и умения, содержащие большую долю неопределенности и вариативности (убеждение, публичного выступления, переговоров, разрешения конфликтов, мотивации, управление командой и т.п.)

Hard-skills - навыки и умения, четко закрепленные в алгоритмах и чек-листах, там, где важна последовательность действий и импровизация противопоказана (умение настелить пол, проложить кабель, подключить пользователя к сети, приготовить брускетту с семгой, обнаружить и устранить неполадки и т.п.)

 

Copyright@ Анастасия Плотникова, июнь 2017 г.

Про теорию личностного роста написано много, а я хочу вам рассказать про практику – про кейс из своей собственной жизни. Вернее – это пять кейсов – пять вредных установок, «тараканов» в голове, от которых я избавилась за последний год. Ох и полегчало мне после этого, я вам скажу.

Могу ответственно заявить, что «вытравив» этих товарищей, скорость воплощения мечт, достижения целей, а также объем общей радости от жизни существенно увеличился.

Читайте, может, где узнаете себя.

Итак, ТОП-5 моих «правильных» жизненных установок, которые только делали меня несчастнее:

1.У меня не должно быть врагов

Со всеми надо быть  в хороших отношениях и не доводить до конфликта, иначе попортишь себе карму. В моих представлениях, люди, у которых есть враги, - это чуть ли не преступники, которые не поделили с конкурентом награбленное добро. Я ни с кем ничего не делила, а значит по определению должна быть няшкой-умняшкой, которую все любят.  И как только дело доходило до открытого заявления своей позиции или отстаивания своих интересов, я предпочитала обходить острые углы, находить компромисс или приспосабливаться, лишь бы сохранить хорошие отношения и не нажить себе врага. Надо ли говорить, что постоянный компромисс не приводил к достижению своих целей и сильно влиял на эмоциональное состояние.

2.Если я что-то начала, то я обязана довести это до конца

Эта позиция чуть не стоила мне бизнеса и здоровья. Кому я должна? Зачем я должна? Не понятно. Но ведь настоящий лидер доводит начатое до конца, значит и я должна, я ведь настоящий лидер. Фэйспалм. Жизнь такая быстро меняющаяся, что зачем мне «дохлая лошадь», если я могу ее заменить? В этом плане сейчас я придерживаюсь «ответственного» подхода – когда ты «отвечаешь» за любой исход дела и за любое свое решение. Это позволяет быть гибкой и при этом двигаться к цели.

3.Чем старше человек, тем он лучше, круче, успешнее, профессиональнее, мудрее, богаче и все остальные прилагательные превосходства по списку.

А значит, я должна прислушиваться к их мнению. Отсюда вытекали все сомнения относительно своих решений и действий, если они не совпадали с мнением более взрослых по возрасту товарищей (особенно, если эти товарищи еще и обладали навыком убеждения), отсюда- все промедления, упущенные возможности и т.п. Сейчас я пониманию, что ключевой критерий «прислушивания» к кому бы то ни было – это авторитет человека лично для меня в каком-либо вопросе (а не вообще по жизни). Так легче жить и так продуктивнее работать.

4.Я должна попасть в список «ТОП-10 лучших тренеров России»

Для меня попасть в подобный список означало признание моего профессионализма, славу, почет, уважение, вечные лавры и другие атрибуты жизни голливудских звезд. И в моей голове картинка была похожа на ту самую картинку с карьерной лестницей, где ты сначала на совсем нижних уровнях, и постепенно поднимаешься выше и выше. В моей голове список «лучших» - это какой-то незыблемый перечень фамилий, где обязательно должна была быть и моя. Но со временем стало понятно, что рейтинги – дело субъективное, а в нашей сфере это вообще маркетинговый прием, помогающий тренерам и спикерам продавать свои услуги дороже. Я тоже могу учредить «ТОП-10 лучших тренеров Дальнего Востока» и подогнать критерии так, что моя фамилия будет на первом месте, но мне так не надо, «дутая слава» - это не ко мне. После нескольких предложений по почте «поучаствовать в конкурсе тренеров за 20 000 рублей и получить статус платинового тренера всея Руси», меня как-то поотпустило по части «я должна попасть в какой-то там список»…

5.Я всего должна достичь сама, иначе эти успехи не в счет

Если я сижу, корплю, прилагаю усилия, не высыпаюсь, вкладываю энергию, суечусь, что-то делаю, бегаю – то есть совершаю какие-то видимые действия, которые можно назвать «работаю» - то значит «я тружусь» и значит «я молодец». А если я заплатила кому-то деньги за какую-то работу или делегировала кому-то какие-то задачи, то и успех вроде не мой… вроде как не сама я это делала. Эта убийственная установка в голове заставляла «вставать к станку» снова и снова, вместо того, чтобы подумать головой и делегировать и отдать на аутсорс все то, что можно делегировать и отдать. Делегирование и аутсорс дает мне теперь время на создание продуктов и на развитие, и я наконец-то не парюсь по поводу «это делала не я – значит это не считается». Теперь считается все, что я сделала сама или организовала, чтобы сделалось.

Одни и те же установки в разное время работают по-разному. Важно отслеживать, что тебя сейчас тормозит, и избавляться от этого. Мы – взрослые, мы можем себе это позволить, даже если какие-то установки нам передали в свое время значимые для нас люди. Родители, наставники или друзья – они хотят нам добра, но только мы сами знаем, что для нас действительно лучше. 

И еще. В каждый конкретный момент времени я думаю о себе, что я высокоэффективна и высокопрофессиональна. Понимание, что это не так, и что можно быть еще лучше, приходит со временем. И если разрешаешь себе быть честным с самим собой, а не ставишь галочку "ну тут-то у меня все ок".

Copyright@ Анастасия Плотникова, апрель 2017 г.

На прошлой неделе была на мероприятии, посвященном интернет-маркетингу, организованном компанией WebAlternative. Ввиду ограниченности времени и наличия узкого профессионального интереса, приехала только на блок по соцсетям - надо же быть в курсе новых тенденций.

Я смотрю на соцсети не с точки зрения смм-менеджера, а с точки зрения предпринимателя, который, понимает, что соцсети реально продают, но которому есть еще чем заняться, кроме бесконечного мониторинга этих самых соцсетей.

Поэтому, послушала спикера (ради которого приехала) и, учитывая свой опыт, сделала, как обычно, свои собственные выводы:

1. Соцсети сейчас - это уже не просто сидеть на лавочке и семки щелкать - это серьезная работа, большое разнообразие инструментов и большие возможности, которыми многие пользуются. Это полноценный канал продаж, работающий автономно и независимо от наличия или отсутствия у вас сайта. Вообще такими темпами, через пару лет максимум сайты превратятся в справочники и каталоги, а вся коммуникативная функция уйдет в соцсети. А может сайты даже вымрут вообще.

2. Про продвижение в соцсетях надо уметь рассказывать доходчиво - это ключевое условие того, начнут люди ими пользоваться или нет. В соцсетях много профессиональной "матершины", которая не понятна не то, что начинающим, но даже и продолжающим. "Шаут", "СФС", "Сториз", "Гивевей", "фолловить", "масскомментинг" - это все лес густой для конечного пользователя, который хочет продавать свой товар или услуги через соцсети. И этим не надо грузить с самого начала. С самого начала надо уметь объяснить на русском, "предпринимательском" языке, как работают соцсети, как там ведут себя клиенты, сколько и как там можно продать, и чего делать нельзя.

3. Порог "входа" в Инстаграм и Фэйсбук стал слишком высок. Механизм показа постов и там и там сейчас такой, что просто размещать пост - этого уже не достаточно для продаж. Этот факт практически гарантирует, что те, кому лень, либо уйдут в офлайн-каналы, либо станут нанимать специалистов для ведения аккаунтов. Подобные условия - это отличная лакмусовая бумажка на качество контента, что, конечно же, хорошо для потребителей, но заставляет сильно напрягаться продавцов. За последний год Инстаграм и Фэйсбук сильно "почистились" от тех, кто завел аккаунты, лишь бы они были.

4. Все активности в соцсетях - конкурсы, вирусная реклама, акции и т.п. - должны быть обеспечены офлайн-поддержкой (наличие товара, наличие времени отвечать на вопросы, работающие телефоны для связи и т.п.), а также должны вписываться в общую стратегию продвижения. Время развлечений уже прошло.

5. Постить по наитию - моветон. Только контент-план, холодный расчет и автоматизация работы. Иначе соцсети будут сжирать тонну времени.

6. Я нашла ответ на извечный вопрос - "Кто должен вести наш аккаунт?". Его должен вести человек, которому это интересно! Опыт нескольких десятков аккаунтов магазинов, салонов, кафе и т.п. подтверждает: лучше неопытный, но инициативный (его проще научить один раз и быть спокойным), чем опытный и ленивый (его нужно "пинать" каждый раз и не дождешься новых идей).

На этом, пожалуй, все.

«Web-Альтернатива», спасибо за такого рода мероприятия! Специалисты Яндекса и Битрикса радуют каждый раз. А вот парень, который рассказывал про соцсети, заставил погрустить. И написать этот пост.

 

Copyright@ Анастасия Плотникова, апрель 2017 г.

Мне кажется, словосочетание "выход из зоны комфорта" нужно внести в список нецензурных слов ровно так же, как туда в свое время были внесены фразы "Вам что-нибудь подсказать?" и "Чем вам помочь?".

Несколько раз встречала в сети список уникальных слов в каждом языке - это слова, которые как-то особо обозначают совокупность каких-то ощущений вследствие какой-либо ситуации. Типа "разочарование от того, что ты долго ждал, а она не пришла" или "чувство внезапной грусти от запаха соленого моря" и т.п. Вот мне кажется, что в русском языке пора придумать слово, обозначающее слова, фразы и словосочетания, которые сначала были жутко модными, а потом стали всех раздражать. "Выход из зоны комфорта" отлично бы подошло как пример такого словосочетания.

На самом деле с этой зоной и выходом из нее все не так, как пишут.

Никакие чудеса там не случаются. Все эти картинки в соцсетях рисуют люди, которые делятся на два типа:

а) которые попробовали выйти, хапнули адреналинчика, их "вштырило"

б) которые попробовали выйти, хапнули адреналинчика, и больше они такого адреналинчика не хотят

Лайкают эти картинки те, которые наслушались восторженных рассказов первых, а холивары разводят те, которые наслушались страшилок от вторых.

Что там в этой "зоне комфорта" и за ее пределами, знают только те, кто регулярно туда ходит и ничего не лайкает.

Это как лечь спать в незнакомой квартире и встать ночью, чтобы налить себе водички. И когда свет включать нельзя, и шторы плотно зашторены, и ты идешь в темноте наощупь осторожно, и все равно сшибаешь углы, цепляешь посуду и материшься тихо себе под нос, чтобы никого не разбудить. И в какой-то момент думаешь: "Да хрен с ней, с этой водичкой, потерплю до утра" и идешь обратно.

Или трешься на этой темной кухне, не можешь вспомнить, где кружку взять, чайник то уже нашел. А тут резко включается свет над тобой, и ты жмуришься от ослепляющего его, а сонная хозяйка на полуавтомате все тебе наливает и сует кружку с водой в руку.

Или вот еще, что похоже.

Ты приехал в незнакомый город, и у тебя дела только через день, и целый день сейчас у тебя свободный. И ты идешь осматривать территорию - можно сначала в 2Гисе посмотреть, что интересного есть рядом с твоей гостиницей, а потом пешком пойти посмотреть хотя бы на пару мест.

Зона комфорта в данном случае - это твой гостиничный номер, в котором ты можешь просидеть весь день, щелкая каналы - отдыхать ведь тоже надо. А погулять можно и до ближайшего супермаркета через дорогу - за пивом, шоколадкой и дошираком.

Что делают прокаченные "выходцы" из зоны комфорта? Они заходят на темную кухню и дают глазам привыкнуть к темноте. Потому что когда к темноте привыкаешь, в ней становится все видно. Потом они находят чайник и пьют из него. Либо берут любую посуду, в которую можно налить воды, не обязательно это будет кружка. Наливают два "булька" (потому что соотношение объема емкости и выливаемой жидкости в темноте все-таки не так хорошо ощущается) и тихо  выпивают свою воду. А потом, не торопясь и прислушиваясь к пространству, аккуратно возвращаются в свою постель досыпать до утра.

Эти люди приезжают в незнакомый город, и у таксиста, который везет их с аэропорта, спрашивают, куда сходить в городе. А потом еще то же самое спрашивают у администратора на ресепшене. А потом идут туда, где интересно.

Им не нужны "пакетные экскурсии" по городу, они просто хотят ощутить город, стать ему чуточку ближе и увидеть его с человеческой стороны.

"Выход из зоны комфорта" - это всегда шаг вслепую. Один шаг вслепую вперед. И сердце, немного чаще бьющееся, и легкое покалывание в пальцах, и "пузырьки" в голове - экстракт адреналина, совсем немного, буквально пригубить. Тряхнуло тебя и ты - хоп! - собрался и уже готов действовать. Собранность и легкий азарт, совсем легкий, чтобы не заиграться в эту игру, а лишь немного попробовать. Лишь немного намочить пальцы ног в этой морской волне, уверенно двигающейся к тебе по песку.

Полусонная хозяйка только все портит. Зажегся свет и сон ушел, и ты, как дурак, напился воды, и сейчас не можешь заснуть и лежишь, и сна - ни в одном глазу. Пакетные экскурсии тоже не вариант - ты платишь большие деньги и твое тело везут куда-то, и ты даже точно не знаешь, а действительно ли это самое интересное для меня, что можно тут посмотреть. Зато не страшно, зато у тебя есть чек, зато тебя привезут к тому же крыльцу гостиницы, откуда и забрали, ровно через 3 часа.

Все под контролем, и поэтому не страшно. Все сделают за тебя, если "включить беспомощность".

Это не выход. Выход - это под контролем только ты сам для себя, только твои реакции, желания, ощущения. Ничем внешним ты не можешь управлять, а можешь только собой во внешнем.

Если ты все контролируешь - ты сильно в зоне комфорта. И тебе не надо никуда из нее выходить. Потому что здесь, за этой высокой кирпичной стеной комфорта нет места случайностям, здесь все предопределено и ожидаемо. А там, за этой высокой стеной - одни сплошные случайности, на которые ты не можешь повлиять.

За пределами зоны комфорта случаются не чудеса, случаются случайности. Кто принимает сам факт наличия случайностей в жизни - выходите, вам пора, это новый увлекательный мир. За пределами зоны комфорта отсутствует не комфорт, а контроль. 

Copyright@ Анастасия Плотникова, февраль 2017 г.

Это бесплатная мини-книга, в которой я просто и доступно объясняю, как провести тренинг или занятие со взрослыми людьми, если вы этого ни разу еще не делали, или делаете, но сомневаетесь, что правильно.

обложка 1

 Она особенно будет Вам полезна, если

  • По долгу службы вы обучаете своих сотрудников и хотите делать это на более высоком уровне
  • В ваши обязанности входит с недавних пор «проведение тренингов» и вы хотите понимать, чего от вас ждут?
  • Вы хотите разнообразить занятия со своими студентами или слушателями курсов, внести в них активные элементы
  • Вы хотите стать бизнес-тренером, но не знаете с чего начать
  • Вы давно ведете группы, но подозреваете, что можно делать это лучше

Узнали себя?

Тогда скорее жмите на картинку и скачивайте мини-книгу «Как проводить тренинги, если вы этого никогда не делали»!

Что внутри?

50 страниц, из которых вы узнаете:

  • Из чего тренинг состоит, его «скелет»
  • С чего начать тренинг – какие вещи тренеру нужно обязательно сделать перед тем, как учить участников
  • Почему участников нельзя сразу грузить «лекцией»
  • Как строить учебный блок, чтобы люди не скучали и получали пользу
  • Как готовиться к тренингу и зачем тренеру 2 плана
  • Какие правила стоит вводить для тренинга
  • Как грамотно закончить тренинг
  • Какие разминки лучше использовать для знакомства, а какие для того, чтобы включиться в работу после обеденного перерыва?

До встречи, коллеги!

Вот тут лежит вебинар про то, как проводить вебинары.

Ликуйте, тренеры «живых» групп – это для вас!

В программе вебинара:

1.Диалог с участниками: как сделать так, чтобы они задавали вопросы и делились мнениями?

2.Технические штуки: фон, скорость интернета. Что делать, если ты совсем «ламмер» в технических вопросах?

3.Как подобрать площадку для вебинаров? Возможности, функции и сколько стоит?

4.Структура вебинара: с чего начать и чем закончить? Основные элементы вебинара.

5.Оформление слайдов: топ-5 критических ошибок. Как сделать правильно и не сделать неправильно?

Жмем на картинку, тут подробности и написано, как приобрести:

обложка вебинары

 Интересных вам вебинаров!

 Copyright@ Анастасия Плотникова, январь 2017 г.

 

 

Кто хочет продвигаться в соцсетях, но не знает, как там все работает и что делать – ура, мне есть, чем вас порадовать!  Два записанных вебинара по продвижению – специально для тех, кто смотрит в сторону соцсетей с корыстными целями!

Вебинар «Продвижение бизнеса в социальных сетях: как сделать так, чтобы Фэйсбук, Инстаграм, Вконтакте и Одноклассники приносили клиентов»  – если вы хотите продвигать свой магазин, товар, услуги и т.п. На случай, если у вас есть торговая точка, и вы хотите подключить соцсети к продажам – смотрите вебинар и внедряйте!

Что в программе:

1.Специфика социальных сетей как площадки для продвижения бизнеса

  • Специфика целевой аудитории ФБ, ИК, Инста, ОК: где обитают именно ваши клиенты? Виды бизнеса, у которых получится продвигаться в соцсетях.
  • Принципы покупательского поведения в социальных сетях: как на самом деле люди покупают у вас

2.Технологии продвижения в социальных сетях

  • Инструменты продвижения в соцсетях: контент, реклама, партнерство. Как это все работает и сколько стоит?
  • Системы автопостинга: как наполнять страничку не проводя все время у компьютера?
  • Типичные ошибки при продвижении аккаунтов в социальных сетях: как растерять всех потенциальных клиентов в два клика

3.Контент вашей странички: что, как и когда надо размещать?

  • Что постить в соцсетях? 3 типа контента.
  • График продвижения: когда и как часто размещать информацию
  • Этика общения в соцсетях: что можно, что нельзя делать, если вы хотите продавать через соцсети
  • Запретные темы в бизнес-продвижении: про что вообще нельзя писать?
  • Что повышает доверие аудитории? Что снижает доверие аудитории?

Жмем на картинку, тут подробности и написано, как приобрести:

обложка соцсетиъ 

Вебинар «Продвижение для фрилансеров: что делать, чтобы тебя точно покупали?»  – если вы хотите продвигать в соцсетях свой личный бренд или себя как эксперта. Например, вы – коуч, психолог, тренер, консультант по гардеробу или астролог. На случай, если у вас нет товара, который можно фотографировать и заливать в сеть, и приходится ломать голову, «а что же постить».

На вебинаре разбираем подробно и с примерами:

  1. Что такое «продвижение»: из чего складывается успешная продажа самого себя. 7 составляющих вашего бренда
  2. Портфолио успешной продажи себя: что у тебя должно быть, чтобы тебя было легко "купить"
  3. Постоянный приток клиентов: что нужно делать, чтобы клиенты были всегда, а не от случая к случаю
  4. Путь клиента: как клиент принимает решение о покупке именно вас?
  5. Значение соцсетей при продвижении: обязательно ли иметь профиль, страничку и аккаунт, чтобы хорошо продаваться?

 

Жмем на картинку, тут подробности и написано, как приобрести:

Обложка-для-вебинара-Продвижение-для-фрилансеров 

Успешный продаж!

Copyright@ Анастасия Плотникова, январь 2017 г.

Читаю итоговые посты моих друзей в соцсетях и понимаю, что мир поделился на тех, кому в 2016 было «ужас-ужас» и тех, кому было «все супер-пупер-отлично!». Согласно этой классификации, мой 2016-й можно отнести к первой категории - ведь подавляющее большинство событий этих дней можно описать кратким и емким нелитературным словом из шести букв, которое отлично сочетается с прилагательным «полный».

Любые итоги – это либо похвастаться, либо психотерапия, и я тут сделаю и то и то.

Начну с психотерапии. И по традиции 5 выводов года – то, чему меня научила жизнь.

Вывод 1. В любой ситуации оставайся ЧЕЛОВЕКОМ

Сколько раз давили на меня, сколько раз приходилось давить мне, сколько неприятных и неоднозначных ситуаций было за прошедший год – очень много. Как все началось с января, так и понеслось, аж до 30 декабря включительно. Приходилось принимать неприятные решения, приходилось платить (деньгами, временем, нервами), приходилось признаваться себе и другим в неприятных вещах, приходилось говорить и слушать неприятные вещи  - это был практически каждодневный тренинг по личностному росту, каждодневные задачки на прокачку человечности, справедливости, умения «держать лицо», «не принимать близко к сердцу», «поступать по совести», «выбирать приоритеты» и т.п.

Я могу сказать, что это все эти ситуации  – это лишь декорации. Декорации к нашей личности. И важно не то, в каких декорациях разворачивается действо, а как играет актер на сцене. Веришь ты ему или нет. Смотришь в программке, как его имя и фамилия, или комкаешь эту программку и выбрасываешь в урну у выхода из зрительного зала.

Можно быть жертвой, спасителем или преследователем. Но в любой из этих ролей важно оставаться человеком и поступать по-человечески: справедливо и честно, и по отношению к себе в том числе. И тогда тебе точно дадут Оскара за главную роль.  Мне бы вот точно далиJ

Вывод 2. Будь осторожен со своими желаниями

Мне нравится фраза по поводу загадывания желаний «Как только ты загадываешь желание, Вселенная начинает разворачиваться в сторону его исполнения». Особенно вот этот глагол – «разворачиваться» - он прям в самую точку. По сути, все, что происходило со мной в 2016-м, было направленно только на одно – на исполнение моих же желаний. Только Вселенная, родименькая моя, включила турбо-режим и бешеными темпами двигала пространственно-временной континуум в сторону того, чего мне же самой и надо. Так быстро двигала, что напрашивалась аналогия со слоном в посудной лавке: ради заветного заварничка с клубничкой на ручке пришлось перебить посуды в серванте ого-го!

Но оно того стоило. Если бы не так, я не знаю.. лет 12 бы это все реализовывалось, если не больше.

Короче, мой вывод тут: загадывая желания, имейте ввиду, что процесс реализации его может быть совсем не таким радужным, как вам рисуется. Может быть очень жестко. Не сопротивляйтесь и не мешайте – все испытания даются нам вместе с силами их преодолеть.

Вывод 3. Самый лучший день твоей жизни – сегодня

Я не знаю, откуда ко мне свалилось это, но именно эта «мантра» была ключевой для меня в последние полгода точно.  Реально, ребята, чтобы жить и радоваться нужны всего две вещи:

1.Жить

2.Радоваться

Радоваться, что у тебя есть крыша над головой, что есть еда в холодильнике, что родители здоровы, что машина заводится с полоборота в -30, что принтер работает, что небо красивое, что ребенок спит днем 2 часа, что запеканка получилась. Столько поводов для радости – нереально просто!

Вывод 4. Не везде, где висит замок, закрыто

Подхожу к воротам детского сада забирать ребенка, а калитка закрыта и на ней висит замок. А я просто беру и толкаю эту самую калитку. И она просто берет и спокойненько открывается. Сознание даже не успело остановить мою вытянутую руку, хотя глаза четко увидели – ВИСИТ ЗАМОК и ДВЕРЬ ЗАКРЫТА.

Все остальное было точно также. Все, что казалось и по всем параметрам подходило под «это невозможно, не может быть, нет никакой возможности» - все это делалось и решалось очень просто, стоило только начать движение  или сказать первое слово.

В какой-то момент я даже перестала удивляться тому, как это происходит.

Закрытые двери закрыты только для тех, кто не сильно хочет в них зайти. Для того, что хочет – это просто иллюзия двери. J Заходи.

Вывод 5. События нейтральны, плохими или хорошими их делает наше восприятие

Самым важным событием 2016 стало мое решение закрыть офис.

Когда я его приняла, я рыдала весь вечер. Как будто похоронила кого-то. Но все, кому я потом рассказывала про него, поддержали меня. Все, включая сотрудников офиса, которым пришлось искать новую работу.

Если вы как-то следите за моей работой и жизнью «Про-Актива», то, скорее всего, вы сейчас с удивлением читаете эти строки – «В смысле, у вас нет офиса???» Ага, нет. Уже полгода как нет. Никто и не заметил, да? А значит, и решение было верным, хотя и тяжелым эмоционально.

Этот год для меня закончил трехлетний период моего личного «экономического кризиса» и переворота с ног на голову всей жизни. Все было так, как и писали в гороскопных газетах, и, уууххууххууу, я прошла этот уровень!J

_____________________________________________________________

Ну а теперь, когда я закончила философствовать, можно и похвастаться. Только не смейтесь сильно громко, ок? Итак, я молодец в 2016, потому что:

1.Научилась делать творожную запеканку

2.Научилась пользоваться жидкой подводкой для глаз

3.Наконец-то провела тренинг тренеров во Владивостоке

4.Закрутила Клуб бизнес-тренеров во Владивостоке (совместно с Ирой Плотниковой)

5.Закрутила Марафон по продвижению тренеров (совместно с Надей Доценко)

6.Научилась прослушивать аудиосообщения в whatsapp без наушников и так, чтобы никто не слышал

7.Продала квартиру через Avito

8.Сделала дочери новогодний костюм и всей нашей семье familylook на новогоднюю вечеринку

9.Просветила массу людей по части продвижения в социальных сетях (и не планирую останавливаться)

Про работу пока не могу похвастаться, пока не считала ничего еще. Да и наверно не буду этим хвастаться, просто продолжу в том же духе. Динамика положительная, прирост очевиден, цели намечены, лыжи намазаны.

Спасибо всем, с кем я рассталась в этом году.

Спасибо всем, с кем я встретилась в этом году.

Спасибо всем, кто был рядом в разные времена.

Всем мира и здоровья.

Copyright@ Анастасия Плотникова, январь 2017 г.

P.S. Итоги 2015 года тут, итоги 2014 года тут.

На прошлой неделе была на Конференции по клиенториентированности коллег из «Истока» - такое необычное чувство, когда ты участник мероприятия, а не его организатор. Хочу рассказать про мысли. По долгу службы ушла через пару часов, но уже за эти пару часов нахождения в контексте «клиенториентированности» много чего в голове пронеслось, подтвердилось, не согласилось и т.д.

Клиент-Ориент Исток 3

Хотела задать вопрос первому спикеру, но не получилось. И поскольку меня не отпускает, то задам его здесь – потому что, мне кажется, это не столько вопрос, сколько мысль в космос о смысле и границах всего этого прекрасного под названием «клиенториентированность».

Все, что мы чаще всего понимаем под красивым словом «клиенториентированность», чаще всего выходит за пределы должностных и функциональных обязанностей сотрудников.

  • Помочь бабушке правильно заполнить квитанцию
  • Поиграть с ребенком, пока мама выбирает себе платье
  • Дать клиенту воспользоваться рабочим компьютером, чтобы он вспомнил свой пароль на карту
  • Разменять деньги
  • Разговаривать с клиентом по номеру колл-центра столько, сколько надо клиенту, а не 3 минуты по корпоративному стандарту

Все это – вне должностных обязанностей сотрудника, вне стандартов работы, вообще «вне» каких-либо правил, скриптов и предписаний. Все это – личная инициатива сотрудника, которая часто бывает наказуема.

  • Бабушка пусть сама заполняет, есть образцы! Очередь стоит, что они будут ждать только ее одну?!
  • Нарожали детей – пусть сами за ними и смотрят. Вон, есть уголок с карандашами, пусть там рисует, а вы с другими покупателями общайтесь
  • Почему клиент в одежде за стойкой?!
  • Мы денег не меняем!
  • У нас правила, люди другие ждут на линии, хотите длительного общения – приобретайте VIP-карту с расширенными возможностями

Ну вы поняли. Мысли не мои, а моей коллеги Анны – руководителя подразделения крупной компании. Она права. Так и есть.

Руководство заявляет себя клиенториентированной компанией, но при этом бьет по рукам сотрудников каждый раз, когда они делают что-то, что действительно выражает заботу о клиенте.

Где тогда границы клиенториентированности? Где границы инициативы, за которыми это уже считается не заботой о клиенте, а нарушением правил компании? Как этим границам научить сотрудников, если сами руководители не могут сформулировать их для себя?

Клиент-Ориент Исток 2

Клиент-Ориент Исток 5

Вот спикер говорил «Мы собрали пожелания клиентов, потом отфильтровали и оставили здравые, и составили карту…» Что значит «здравые»? А есть «не здравые»? По каким критериям они сортируются? Как понять, что вот тут клиент просит и, ну ладно, мы сделаем, а вот тут – ну извините, вы переходите все границы, это «не здраво»? Получается, что клиенториентированность тогда – это исполнение тех желаний клиентов, которые нам нравятся, и неисполнение тех, которые нам не нравятся? Так?

В этом плане порадовал Олег из "Сиамстор", который выразил важную мысль по всему этому поводу. Он сказал, что «в бизнесе важна прибыль». И что «если мы заработали и клиент стал чуть счастливее – то это здорово; а если клиент стал чуть счастливее, и мы при этом не заработали, то что-то тут не так». И с этой мыслью я согласна на 100%. Потому что, на мой личный взгляд, клиенториентированность – это такой маркетинговый инструмент, который надо применять, но делать это тонко. Четко понимая, что, зачем и почему ты делаешь.

Потому что, если просто делать всех счастливыми, то это все просто игра в «я люблю своего клиента». Карму очищает, но карман не полнит. Развлечение для наемных руководителей, но не для бизнесменов.

И еще открылся с новой для меня стороны Юра Белканов со своим подходом про «маркетинг заканчивается там, где ваш сотрудник начинает говорить». И маркетинг в данном случае - это даже больше "клиенториентированность", чем взаимодействие сотрудников с клиентом. Сама я этот тезис формулирую как «маркетинг – это то, что продает товар без вашего личного участия».

Двумя руками "за", что есть тот самый «заботливый маркетинг» (=клиенториентированность), который подводит клиента к покупке, и есть та самая «прыщавая девочка», которая может испортить все в самом конце. Дело в людях, ага.

Клиент-Ориент Исток 6

Клиент-Ориент Исток 7

Юра, смеюсь: мы так долго играли в одной команде  BRAINDO, а вот только сейчас я ясно вижу твой подход и взгляды. Спасибо за выступление, оно зажгло. Жму руку, подпишусь под каждым словом.

И кстати, сразу в тему: клиенториентированность в действии в шеф-кафе "Медведь и морошка" - розетки возле каждого столика (чтобы телефон можно было зарядить) и большой мишка на каждом диванчике (чтобы было кого обнять, если ты пришел один)!

Клиент-Ориент Исток 11

Клиент-Ориент Исток 1

Это вам не просто поговорить!

Copyright@ Анастасия Плотникова, декабрь 2016 г.

На прошлой неделе ко мне обратились три разных человека примерно с одним и тем же вопросом: «Настя, - говорят, - я тут написал(а) программу тренинга. Посмотри, давай будем ее продавать?»

Вы же  знаете, я за любую глупость, кроме голодовки.

Но программа тренинга – это серьезно. А программа тренинга, который надо еще и продавать, это ровно в 4 раза серьезней.

Я уже прилично «варюсь» в тренингах с разных сторон, и насмотрелась многого. И распространенное мнение про то, что тренеры = балаболы и шарлатаны, которые учат книжным истинам – это мнение не на пустом месте, я вам скажу.

Это мнение – от того, что тренеры не умеют:

  1. a)правильно составить программу тренинга и
  2. b)правильно написать программу тренинга

Как это происходит, как пишется программа тренинга?

Все просто: ты – практик с многолетним опытом: ты шьешь, вяжешь, чинишь гитары, хорошо готовишь, разбираешься в компьютерах, профессионально выбиваешь долги.

И вот ты решил, что настала пора поделиться с миром своими знаниями и умениями. Что ты делаешь? Правильно – садишься и пишешь программу тренинга. Пишешь те самые главные вещи, на которые основываются твои умения. То самое важное и ключевое, зная которое, люди смогут быть такими же профессионалами, как и ты.

Квинтэссенция опыта получается – такая концентрированная и важная. Ты делишься этим, расставаясь с какой-то частичкой себя, потому что все это пропущено через руки, через мозг, через практику.

И вот тут то и есть первая загвоздка.

Людям, которые хотят к тебе прийти поучиться, так много не надо. И так скучно им не надо. Им надо что-то повеселее. Им нужны не «самые нужные» знания, а «самые простые и самые популярные» знания. Такие, чтобы не надо было практиковаться годами, чтобы достичь такого же профессионализма, как у тебя. Им нужно то, что можно сделать прямо тут и получить видимый эффект. Чтобы «чик! И получилось!»

Это я знаю по себе. Только напишешь программу, которая прям самый сок, которая прям прожита и выжата и прям отборный материал – так народ очень вяло реагирует. Как только напишешь программу про то, чего и так вокруг много и о чем все говорят (но что очень далеко от сути вещей) – так ажиотаж такой, что только успевай отвечать на звонки.

Поэтому в составлении программы тренинга надо отталкиваться не столько от своих знаний и опыта, сколько от запросов аудитории. Кому из этой аудитории надо – тот потом у вас все равно всему научится и придет на «скучный и малопонятный» тренинг, уж поверьте. Но всем остальным – подавай, что попроще, без зауми.

Это раз.

А вот вторая загвоздка в том, что почти никто из практиков не может нормально написать программу тренинга. Я имею ввиду – передать понятными словами то, что ты хочешь сказать.

Давайте-ка сравним:

  • Тренинг «Дисморфофобия: как разрушить триаду психического расстройства?» и
  • Тренинг «У меня большой нос и поэтому я несчастна»: как излечить себя от комплекса неполноценности?»

Какое название вам понятнее? Я вот смотрю на первое и очень хочется побыстрее скрыться от всех этих психов. А про второе – я бы даже сходила – у меня ведь глаза узкие, сколько лет комплексовала из-за этого! А эти два названия – про одно и то же, только первое – языком клинического психолога, а второе  - русским языком, понятным простому человеку со всеми этими комплексами.

Напишут тренеры программы скучные, да на своем «птичьем» языке, да пойдут продавать их. А клиент смотрит и не понимает, за что платить то? За слова из умных книжек? За теорию?! Вот и считают тренеров «книжными пересказчиками».

Кстати, в этом смысле начинающим тренерам, которые ведут все темы подряд, и которые больше «обучающие единицы», нежели профессионалы в какой-то конкретной области, - вот им намного проще. У них опыта практического нет, нет всей этой погруженности в проблему, они еще не выучили «птичьего» языка и не нашли истинно ценный материал по теме. Они, составляя программу тренинга, идут в интернет, копируют чужие программы и компилируют из них свою. В итоге программа получается похожая на другие, но люди хоть понимают, о чем там идет речь. Парадокс, да?

Делаем вывод: чтобы продавать тренинг, надо

  • составить программу из того, что хотят люди и
  • написать программу человеческим языком

И будет вам счастье.

И деньги.

И признание.

 

Всех люблю,

Copyright@ Анастасия Плотникова, ноябрь 2016 г.

Страница 1 из 2

веревка обложка

Среди моих клиентов

delrus_0
merilen_1 worldclass_0
atbbank promcvetmet
fond27 oboronenergo
ciseventsgroup 620 320 ГАУ МФЦ Республика Саха Якутия
russdragmet 200 

Последние комментарии

  • Оксана 28.05.2015 10:45
    Трансформация формата - реально крутое решение
     
  • Алексей 11.11.2014 12:18
    Полностью согласен - не надо помогать расти тем, кто расти не хочет. Катастрофически времени не хватает ...
     
  • Kia 13.04.2014 13:21
    I do trust all of the ideas you've presented in your post. They're very convincing and can definitely ...
     
  • Анастасия 26.03.2014 12:44
    Ира, спасибо за продолжение стихотворной формы! Никогда не думала. что так можно предлагать свои ...
     
  • Ирина Токарчук 26.03.2014 11:43
    Как раз сегодня переживала и ДУМАЛА ВЕСЬ ДЕНЬ, что делатьть с сумкой вещей не очень нужных..... ответ ...

Разработка сайта Web-студия Zavodd - разработка сайтов в Хабаровске