Понедельник, Июль 22, 2019
bymeПриветствую!

Я - Анастасия Плотникова, живу и работаю в Хабаровске.

Пишу про то, как быть лучше и счастливее. А также про тренерство, про социальные сети и иногда путешествия. Люблю людей и драйв от того, что делаю. Выбирайте, что вам интереснее, всегда рада новым читателям.

 

На прошлой неделе была на мероприятии, посвященном интернет-маркетингу, организованном компанией WebAlternative. Ввиду ограниченности времени и наличия узкого профессионального интереса, приехала только на блок по соцсетям - надо же быть в курсе новых тенденций.

Я смотрю на соцсети не с точки зрения смм-менеджера, а с точки зрения предпринимателя, который, понимает, что соцсети реально продают, но которому есть еще чем заняться, кроме бесконечного мониторинга этих самых соцсетей.

Поэтому, послушала спикера (ради которого приехала) и, учитывая свой опыт, сделала, как обычно, свои собственные выводы:

1. Соцсети сейчас - это уже не просто сидеть на лавочке и семки щелкать - это серьезная работа, большое разнообразие инструментов и большие возможности, которыми многие пользуются. Это полноценный канал продаж, работающий автономно и независимо от наличия или отсутствия у вас сайта. Вообще такими темпами, через пару лет максимум сайты превратятся в справочники и каталоги, а вся коммуникативная функция уйдет в соцсети. А может сайты даже вымрут вообще.

2. Про продвижение в соцсетях надо уметь рассказывать доходчиво - это ключевое условие того, начнут люди ими пользоваться или нет. В соцсетях много профессиональной "матершины", которая не понятна не то, что начинающим, но даже и продолжающим. "Шаут", "СФС", "Сториз", "Гивевей", "фолловить", "масскомментинг" - это все лес густой для конечного пользователя, который хочет продавать свой товар или услуги через соцсети. И этим не надо грузить с самого начала. С самого начала надо уметь объяснить на русском, "предпринимательском" языке, как работают соцсети, как там ведут себя клиенты, сколько и как там можно продать, и чего делать нельзя.

3. Порог "входа" в Инстаграм и Фэйсбук стал слишком высок. Механизм показа постов и там и там сейчас такой, что просто размещать пост - этого уже не достаточно для продаж. Этот факт практически гарантирует, что те, кому лень, либо уйдут в офлайн-каналы, либо станут нанимать специалистов для ведения аккаунтов. Подобные условия - это отличная лакмусовая бумажка на качество контента, что, конечно же, хорошо для потребителей, но заставляет сильно напрягаться продавцов. За последний год Инстаграм и Фэйсбук сильно "почистились" от тех, кто завел аккаунты, лишь бы они были.

4. Все активности в соцсетях - конкурсы, вирусная реклама, акции и т.п. - должны быть обеспечены офлайн-поддержкой (наличие товара, наличие времени отвечать на вопросы, работающие телефоны для связи и т.п.), а также должны вписываться в общую стратегию продвижения. Время развлечений уже прошло.

5. Постить по наитию - моветон. Только контент-план, холодный расчет и автоматизация работы. Иначе соцсети будут сжирать тонну времени.

6. Я нашла ответ на извечный вопрос - "Кто должен вести наш аккаунт?". Его должен вести человек, которому это интересно! Опыт нескольких десятков аккаунтов магазинов, салонов, кафе и т.п. подтверждает: лучше неопытный, но инициативный (его проще научить один раз и быть спокойным), чем опытный и ленивый (его нужно "пинать" каждый раз и не дождешься новых идей).

На этом, пожалуй, все.

«Web-Альтернатива», спасибо за такого рода мероприятия! Специалисты Яндекса и Битрикса радуют каждый раз. А вот парень, который рассказывал про соцсети, заставил погрустить. И написать этот пост.

 

Copyright@ Анастасия Плотникова, апрель 2017 г.

У меня на фэйсбуке 688 друзей и из них целых 24 «друга» - это «фирмолюди»: профили различных компаний и организаций, которые зарегистрированы на Фэйсбуке, как люди, а не как страницы компаний.

С точки зрения продвижения своей компании в Фэйсбук, регистрировать человеко-аккаунты вместо страниц для компаний невыгодно и неудобно. Но речь сейчас не об этом. Речь о том, что с контентом* этих человеко-аккаунтов тоже не все так гладко. Контент, прямо скажем, - обнять и плакать.

В теории интернет-маркетинга хороший контент для страницы в соцсетях - это сочетание четырех составляющих:

1.информации о товаре/услугах

2.информации о "кухне" и "закулисье" процесса

3.развлекательные материалы и

4.полезные, обучающие материалы

Я не поленилась и зашла на страницу к каждому своему "фирмо-другу", чтобы посмотреть, как у них обстоит дело с практикой. В итоге оказалось, что 70% друзей на странице только реклама и  самореклама ("мы самые лучшие, покупайте у нас!!!!"). 30% друзей честно пытаются комбинировать контент (есть 2-3 вида контента из четырех обязательных), и только у одного "друга" с контентом все отлично - и интересно, и полезно, и хочется купить.

Причем ошибки то у всех тоже одинаковые. Это ведь только на первый взгляд кажется, что и так понятно, что и как писать, а как доходит дело до непосредственного ведения страницы, выясняется, что наступаешь на те же грабли.

И вот ТОП-5 роковых ошибок контентного размещения в соцсетях:

1.Размещать в ленте только призывы купить и собственную рекламу

Представьте, что каждое утро Вы встречаете своего знакомого, и каждое утро он Вам говорит "Привет! Я продаю детскую одежду!!! Только сегодня у меня скидки! Успей купить!". Через какое время Вам это надоест - через неделю, две? А что Вы сделаете, чтобы не слышать его больше? Смените маршрут и станете переходить на другую сторону, только завидев его впереди? В соцсетях то же самое - только там от подобных надоедливых "друзей" просто отписываются.

2.ПИСАТЬ КАПСЛОКОМ И ИСПОЛЬЗОВАТЬ МНОЖЕСТВО ВОСКЛИЦАТЕЛЬНЫХ ЗНАКОВ!!!!!!!!

Еще во времена бешеной популярности интернет-чатов было неписанное правило электронного общения: если ты пишешь ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ, значит ты КРИЧИШЬ. Теперь представьте, как Вы заходите в магазин, а продавец-консультант подходит к Вам и кричит в ухо: "ЗДРАВСТВУЙТЕ!!!!!!!!!!!!  У НАС СЕГОДНЯ НОВАЯ КОЛЛЕКЦИЯ И СКИДКИ!!! ТОРОПИТЕСЬ!!!". Приятно?

Капслок и множество восклицательных знаков  заставляет думать, что пишущий человек в отчаянии и не знает как еще привлечь внимание к себе, кроме крика.

3.Писать контент официально-канцелярским языком

Если Вы не Правительство Хабаровского края и не Посольство Нидерландов, то официоз вам ни к чему. Соцсети - это место, где люди общаются, а не где выступают с докладом с трибуны перед Советом Федерации. Если вы увидели у подруги новую хэнд-мейд брошку, то она скорее скажет что-то вроде «О, да, такая красота! Представляешь, из ткани сделана, своими руками!». И вряд ли вы услышите от нее такой текст: «Данная работа выполнена из текстильных материалов особой прочности и обладает визуальной привлекательностью и высокими эксплуатационными характеристиками». То же самое и в соцсетях: проще надо быть. И по-русски говорить. И люди к вам потянутся.

4.Приглашать людей «лайкнуть» страничку, на которой вообще нет контента

Это к вопросу «И что тут должно нравится, если тут ничего нет?». Такой ход сработает с друзьями и знакомыми, которые ставят «лайк», чтобы вас не обидеть или потому что верят в вас. Но бизнесу нужны клиенты, а клиенты редко покупают из жалости или чтобы не обидеть продавца. Наполнить страницу адекватным контентом на первое время – это дело одного вечера. На мой взгляд, просить «лайк» за пустую страницу – это демонстрация собственной лени  и неуважения к клиенту.

5.Размещать на странице материалы политического или религиозного характера

Религия и политика – это две запретные темы в любых переговорах и в продажах. Здесь у каждого свой взгляд, своя вера, свое личное мнение. Скажешь что-то про ислам, РПЦ или Путина, и все – все твои клиенты сразу же разделятся на тех кто «с тобой» и тех, кто «против тебя». И если на своей личной странице можно писать все, что угодно, то на странице компании от демонстрации политических взглядов и приверженности к какому-либо вероисповеданию лучше воздержаться. Иначе бренд будет ассоциироваться именно с этими политическими и религиозными направлениями. Да и сотрудники компании могут не разделить мнение, заявленное на официальной странице компании.

Роковые ошибки контента приводят только к одному – к потере уже лайкнувших клиентов и к медленному умиранию страницы. А это, в свою очередь, еще раз убеждает собственников компании, что соцсети – это полная ерунда и нужно срочно заказывать ролик на телевидении.

Не наступайте на грабли.

Общайтесь с клиентами как с друзьями.

 

Copyright@ Анастасия Плотникова, апрель 2015 г.

*Контент – содержание, информационное наполнение страницы компании, конкретная информация, которая размещается на страничке.

 

 

веревка обложка

Среди моих клиентов

delrus_0
merilen_1 worldclass_0
atbbank promcvetmet
fond27 oboronenergo
ciseventsgroup 620 320 ГАУ МФЦ Республика Саха Якутия
russdragmet 200 

Последние комментарии

  • Оксана 28.05.2015 10:45
    Трансформация формата - реально крутое решение
     
  • Алексей 11.11.2014 12:18
    Полностью согласен - не надо помогать расти тем, кто расти не хочет. Катастрофически времени не хватает ...
     
  • Kia 13.04.2014 13:21
    I do trust all of the ideas you've presented in your post. They're very convincing and can definitely ...
     
  • Анастасия 26.03.2014 12:44
    Ира, спасибо за продолжение стихотворной формы! Никогда не думала. что так можно предлагать свои ...
     
  • Ирина Токарчук 26.03.2014 11:43
    Как раз сегодня переживала и ДУМАЛА ВЕСЬ ДЕНЬ, что делатьть с сумкой вещей не очень нужных..... ответ ...

Разработка сайта Web-студия Zavodd - разработка сайтов в Хабаровске