Понедельник, Декабрь 10, 2018
bymeПриветствую!

Я - Анастасия Плотникова, живу и работаю в Хабаровске.

Пишу про то, как быть лучше и счастливее. А также про тренерство, про социальные сети и иногда путешествия. Люблю людей и драйв от того, что делаю. Выбирайте, что вам интереснее, всегда рада новым читателям.

 

На прошлой неделе была на Конференции по клиенториентированности коллег из «Истока» - такое необычное чувство, когда ты участник мероприятия, а не его организатор. Хочу рассказать про мысли. По долгу службы ушла через пару часов, но уже за эти пару часов нахождения в контексте «клиенториентированности» много чего в голове пронеслось, подтвердилось, не согласилось и т.д.

Клиент-Ориент Исток 3

Хотела задать вопрос первому спикеру, но не получилось. И поскольку меня не отпускает, то задам его здесь – потому что, мне кажется, это не столько вопрос, сколько мысль в космос о смысле и границах всего этого прекрасного под названием «клиенториентированность».

Все, что мы чаще всего понимаем под красивым словом «клиенториентированность», чаще всего выходит за пределы должностных и функциональных обязанностей сотрудников.

  • Помочь бабушке правильно заполнить квитанцию
  • Поиграть с ребенком, пока мама выбирает себе платье
  • Дать клиенту воспользоваться рабочим компьютером, чтобы он вспомнил свой пароль на карту
  • Разменять деньги
  • Разговаривать с клиентом по номеру колл-центра столько, сколько надо клиенту, а не 3 минуты по корпоративному стандарту

Все это – вне должностных обязанностей сотрудника, вне стандартов работы, вообще «вне» каких-либо правил, скриптов и предписаний. Все это – личная инициатива сотрудника, которая часто бывает наказуема.

  • Бабушка пусть сама заполняет, есть образцы! Очередь стоит, что они будут ждать только ее одну?!
  • Нарожали детей – пусть сами за ними и смотрят. Вон, есть уголок с карандашами, пусть там рисует, а вы с другими покупателями общайтесь
  • Почему клиент в одежде за стойкой?!
  • Мы денег не меняем!
  • У нас правила, люди другие ждут на линии, хотите длительного общения – приобретайте VIP-карту с расширенными возможностями

Ну вы поняли. Мысли не мои, а моей коллеги Анны – руководителя подразделения крупной компании. Она права. Так и есть.

Руководство заявляет себя клиенториентированной компанией, но при этом бьет по рукам сотрудников каждый раз, когда они делают что-то, что действительно выражает заботу о клиенте.

Где тогда границы клиенториентированности? Где границы инициативы, за которыми это уже считается не заботой о клиенте, а нарушением правил компании? Как этим границам научить сотрудников, если сами руководители не могут сформулировать их для себя?

Клиент-Ориент Исток 2

Клиент-Ориент Исток 5

Вот спикер говорил «Мы собрали пожелания клиентов, потом отфильтровали и оставили здравые, и составили карту…» Что значит «здравые»? А есть «не здравые»? По каким критериям они сортируются? Как понять, что вот тут клиент просит и, ну ладно, мы сделаем, а вот тут – ну извините, вы переходите все границы, это «не здраво»? Получается, что клиенториентированность тогда – это исполнение тех желаний клиентов, которые нам нравятся, и неисполнение тех, которые нам не нравятся? Так?

В этом плане порадовал Олег из "Сиамстор", который выразил важную мысль по всему этому поводу. Он сказал, что «в бизнесе важна прибыль». И что «если мы заработали и клиент стал чуть счастливее – то это здорово; а если клиент стал чуть счастливее, и мы при этом не заработали, то что-то тут не так». И с этой мыслью я согласна на 100%. Потому что, на мой личный взгляд, клиенториентированность – это такой маркетинговый инструмент, который надо применять, но делать это тонко. Четко понимая, что, зачем и почему ты делаешь.

Потому что, если просто делать всех счастливыми, то это все просто игра в «я люблю своего клиента». Карму очищает, но карман не полнит. Развлечение для наемных руководителей, но не для бизнесменов.

И еще открылся с новой для меня стороны Юра Белканов со своим подходом про «маркетинг заканчивается там, где ваш сотрудник начинает говорить». И маркетинг в данном случае - это даже больше "клиенториентированность", чем взаимодействие сотрудников с клиентом. Сама я этот тезис формулирую как «маркетинг – это то, что продает товар без вашего личного участия».

Двумя руками "за", что есть тот самый «заботливый маркетинг» (=клиенториентированность), который подводит клиента к покупке, и есть та самая «прыщавая девочка», которая может испортить все в самом конце. Дело в людях, ага.

Клиент-Ориент Исток 6

Клиент-Ориент Исток 7

Юра, смеюсь: мы так долго играли в одной команде  BRAINDO, а вот только сейчас я ясно вижу твой подход и взгляды. Спасибо за выступление, оно зажгло. Жму руку, подпишусь под каждым словом.

И кстати, сразу в тему: клиенториентированность в действии в шеф-кафе "Медведь и морошка" - розетки возле каждого столика (чтобы телефон можно было зарядить) и большой мишка на каждом диванчике (чтобы было кого обнять, если ты пришел один)!

Клиент-Ориент Исток 11

Клиент-Ориент Исток 1

Это вам не просто поговорить!

Copyright@ Анастасия Плотникова, декабрь 2016 г.

Стекло как будто покрыли непрозрачной пленкой изнутри - так оно запотело после вчерашней суеты на кухне - с горячей водой, ярким звоном жестяных чеплашек, вежливым шуршанием снопа вилок  в руке у свекрови и бесконечным туда-сюда маленького кучерявого чуда. Всю посуду перемыли еще вчера, но пелена на окнах, скрывающая тусклую серо-красную кладку кирпичной стены соседнего подъезда, все еще держится, собираясь аккуратными запотевшими капельками на черной прослойке утеплителя оконной рамы.

Красиво написано?

Чтобы написать этот текст, мне пришлось немного напрячься - вспомнить ощущения и картинки, подобрать к ним слова, войти в некий творческий поток. Обычно же я пишу проще - сажусь за ноутбук и просто передаю словами те мысли, которые есть в голове. Потом,  прочитав весь текст, вношу правки - что-то убираю, сокращаю, где-то разбиваю текст на дополнительные абзацы, где-то добавляю слово или заменяю его на более подходящее.

В моих текстах больше действия, движения, глаголов. Их наверно существенно больше, чем описаний, нюансов и оттенков ситуаций.

Такой у меня стиль.

Пошла недавно участвовать в онлайн-марафон для инстаграм-блогеров - чтобы расширить свои творческие возможности, подсмотреть идеи и научиться чему-то новому у девочек-блогеров, у которых по 38 тысяч подписчиков.

А у девочек написано именно так, как я в первом абзаце написала: читаешь и зачитываешься. Как представлю, сколько времени нужно тратить, чтобы два раза в день радовать своих подписчиков своими текстами, так и понимаю, что на все остальное времени вообще хватать и не должно.

Ну да ладно. Я тут сама, читая тексты и программы молодых тренеров, хватаюсь за голову и в требую переделать "этот капец" в формат, который кто-то кроме них сможет читать и понимать. Прошу где-то развить мысль, где-то убрать нагромождение терминов, где-то выключить "училку" и "фильтр из учебника по клинической психологии", и объяснить понятными словами.

У копирайтинга есть свои законы и правила, он основывается на специфике восприятия информации. Есть определенная структура текста; есть элементы, которые добавляют драматизма; есть конкретные цепляющие штуки, которые заставляют ваших читателей писать вам комментарии, спорить с вами или поддерживать вас. Все там по правилам, несмотря на то, что это не математика.

Но вот именно из-за этого я постоянно переживаю по одному и тому же поводу. Переживаю, чтобы за нагромождением этих самых правил и структур не "задавить" личный стиль, чтобы тексты остались узнаваемыми, несмотря на общую структуру. Чтобы сразу было понятно, кто написал эту статью – Маша или Вася, из-под чьего "пера" она родилась.

По себе знаю, чтобы это получилось, надо сначала "прогнуться под систему" - и делать все, как надо, как говорят, как написано. Писать по правилам, чистить, переставлять текст, добавлять и убирать, как бы жалко ни было. А потом, уже освоив "как надо", отпустить себя и убрать все рамки. И тогда личный стиль изложения проявится в новой структуре ровно настолько, насколько это нужно, чтобы тебя узнавали в тексте, но его при этом было хорошо читать. Текст станет лучше как текст, но останется "твоим".

В блогерском марафоне (в том самом, который бросила) я написала два поста - оба они собрали существенно больше лайков, чем мои обычные публикации, и много комментариев (что в рамках инстаграма и фэйсбука крайне хорошо для продвижения). Но такой стиль написания - лишь наполовину мой. Я могу так писать, но не каждый раз. Как только я думала о том, что мне надо будет теперь писать так всегда, какая-то тоска подкатывала и разом находились более важные дела. У меня более легкий стиль, но эта витиеватость и подход из сторителлинга ... круто, но надо дозировать.

Эксперимент удался.

Буду повторять однозначно.

 Учиться надо постоянно, но под задачу.

И кстати, бросила я там участвовать не из-за сложности текстов, а из-за отсутствия рекомендаций и конкретных техник, непонятных критериев выбора победителей и черепашьей скорости марафона (по 1 заданию в неделю). Учиться к ним на платный курс точно не пойду.

Copyright@ Анастасия Плотникова, ноябрь 2016 г.

Опубликовано в Тренером не рождаются

Вчера ходили на Игоря Манна.

Он крутой.

Четко и по сути, с конкретными примерами, с уместными шутками, с готовностью общаться и делиться.

манн хабаровск июль 2015 29

 

манн хабаровск июль 2015 4

манн хабаровск июль 2015 33

Купила три книжки, сфотографировалась с Игорем Борисовичем,получила автограф, исписала половину блокнота, посадила батарею на телефоне до 2%, потому что фотоаппарат не выключался - фотографировал слайды.

Выдали сертификат, сытно накормили. Встретила половину своих фэйсбучных друзей.

Но самое главное - это чувство возбуждения от вызова, который я дала сама себе. Вызов - внедрить 20 инструментов с семинара в практику.

Займемся этим в ближайшие 3 месяца. Уххх, аж руки чешутся!

Наша "делегация" состояла из пяти человек, и после семинара трое из них сказали мне "Спасибо, что вытянула меня на семинар", и один даже пожал руку. Ну что сказать, я ж плохого не посоветую:)))

манн хабаровск июль 2015 39

 

манн хабаровск июль 2015 18

И еще одно важное наблюдение. На такие темы надо ходить с коммерсантами. Мы вот были с нашим коммерческим директором и в процессе обсуждали и докручивали идеи. Одному сложно. Вдвоем и внедрять потом быстрее и никому ничего объяснять не надо - все, кто надо, уже в теме.

В общем, весьма продуктивное и важное воскресенье. Спасибо организаторам, участникам, "Ривьере" и конечно же Игорю Борисовичу. Обязательно буду рекомендовать Вас тем, кто готов развиваться.

Copyright@ Анастасия Плотникова, июль 2015 г.

После очередного мастер-класса, на котором тренер представлял свою работу как "авторский тренинг", подумалось мне, что пора бы с понятием авторства тренинга разобраться. Потому как кольнули меня две вещи:

1) Ревность. Само слово "авторский" на слайде презентации рядом с названием тренинга лично у меня вызвало сильную заинтересованность ("ого, авторский тренинг... штучный товар... редкость..!"). А потом я вспомнила, что  кроме меня в зале еще около 30 человек, и у них наверно тоже это слово вызвало определенный интерес. И я стала ревновать всех оставшихся участников к этому прилагательному (да и чего греха таить, - к тренеру тоже), потому что у себя на слайдах я никогда не пишу, что программа авторская, а значит такой заинтересованности не вызываю.

2) Возмущение. А это как прямое следствие первого чувства: как так, кто-то там называет свою непонятную программу "авторской", а я нет?! Да какое она право имеет?! И имеет ли вообще..?

Ну а дальше, по законам жанра, давай я рационализировать. Опрос в соцсетях среди коллег-тренеров и людей околотренерской среды (в том числе и тех, кто на тренинги ходит) показал, что "авторский тренинг" - это понятие абсолютно субъективное, и каждый имеет свое мнение на этот счет. Кто-то считает термин "авторский тренинг" чисто маркетинговым элементом, кто-то называет авторским вообще любое профессиональное проявление тренера, а кто-то не решается залезать в такие терминологические дебри, дабы не запутаться окончательно. Тем не менее, из всех этих субъективных мнений сложился очень даже неплохой коктейльчик, который я постаралась привести в более-менее удобоваримый вид. Насколько авторская получилась схема - решать вам.

Итак, начнем с самого главного:

1. Любой тренинг является авторским. Вопрос лишь с том, НАСКОЛЬКО он авторский

Авторский тренинг

Как видно из картинки, авторство тренинга состоит из четырех больших "кусков": авторской программы (т.е. самого содержания тренинга и логики построения), авторской методики/технологии/алгоритма (т.е. непосредственно того, чему учит тренер), авторского названия и авторского стиля ведения. Если все "авторство" принять за 100%, то каждая из составляющих будет являться 25%- частью.

Тренер может "содрать" (взять) программу, полностью разработанную другим тренером, при этом поменять название и провести все по-своему. И при этом тренинг будет считаться авторским на ... 50%. А может "перенять" тренинг у самого разработчика со всеми бизнес-мостиками, вводными словами, "фишками" и примерами - тогда степень авторства уменьшится процентов до.. 10 (что-то свое все равно останется/добавится). А может придумать все сам, не найдя аналогов ни по содержанию, ни по названию - тогда это будет 100% авторский продукт.

Пример:

На Школе бизнес-тренеров я веду 2 тренинга - Вводный и про Сложных участников.

Вводный, самый первый тренинг ШБТ называется "Я? Тренер?! Я – ТРЕНЕР!". Название придумала Татьяна Грязнова, автор Школы, поэтому оно не мое. Само содержание программы (что вообще давать на тренинге, что говорить в начале, на что выводить участников, какие делать разминки и т.п.), а также всю логику программы (в какой последовательности давать материал, задания и упражнения) - также продумала и составила Татьяна Грязнова. В программе я на свое усмотрение (в зависимости от запросов группы) могу добавить одно задание или пожертвовать каким-то одним упражнением в плане глубины проработки. Поэтому программа также не моя, моих "вариаций" там не больше 10%. Все методики, весь теоретический материал, все алгоритмы и техники - также не мои, они все придуманы/собраны Татьяной Грязновой. Стиль ведения - ну вот стиль ведения мой, наверно, на 100% - уж очень по разному мы ведем группы.

Итого, авторство тренинга "Я? Тренер?! Я – ТРЕНЕР!" на 27,5% - мое, а на 72,5% - Татьяны Грязновой.

Еще один тренинг, который я веду на Школе - это "Тренер-киборг. Сложные группы, «трудные» участники". Название опять же придумывала не я, название такое осталось от предыдущего тренера. Программа же тренинга (наполнение, разминки, логика обоих дней) - моя полностью, от предыдущего тренера я не взяла ничего по содержанию, плюс сама что-то иногда изменяю. Методики/техники/алгоритмы - также собраны/подобраны/вычитаны или придуманы мной лично. Ну и никто еще кроме меня эту программу не вел, поэтому стиль ведения - также 100% мой.

Итого, авторство тренинга "Тренер-киборг. Сложные группы, «трудные» участники" мое на 75%.

Если уходить дальше в математику и детализацию, то

2) Каждый "кусок" авторства тренинга может находится в разных АВТОРСКИХ СОСТОЯНИЯХ: быть своим, быть адаптированным, быть заимствованным

Авторский тренинг шире

Где:

"Свое" = сам придумал последовательность/упражнение, взял кейс из своей собственной практики,

"Адаптированное" = где-то прочитал/увидел/нашел, но докрутил под себя, изменил кое-какие части, поменял местами.

"Заимствованное" = где-то прочитал/увидел/нашел и даешь без изменения, как в оригинальном источнике.

И тогда "свое" = 100% авторское, "адаптированное" - 50% авторское, "заимствованное" - 0% авторское. Это если дробить по процентам уже получившиеся куски программы, методики, названия и стили.

Пример.

В моем вышеупомянутом тренинге "Тренер-киборг. Сложные группы, «трудные» участники" я даю алгоритмы ответа на возражения сложных участников. При этом, речь идет о двух алгоритмах:

Техника "Три "П" (прояснение-присоединение-предложение) - это адаптированная техника (в оригинале у Надежды Прокофьевой первые две "П" поменяны местами). Если бы я давала ее без перемены мест двух первых "П" - это была бы заимствованная техника.

Техника "Участник-Группа-Тренер" - это моя собственная техника, придуманная на основе личного опыта (нигде в литературе и в публикациях не встречала).

Если вернуться к реальной жизни, то "заимствованные" - это чаще всего тренинги по детально написанному мануалу внутри компаний (когда программа тренинга стандартизирована и одинакова для всех, кто ее ведет) или тренинги по франшизе. А "адаптированные" - это чаще всего тренинги, которые ведут тренеры, сертифицированные по той или иной программе/методике, но обладающие определенной свободой в стиле ведения или наполнении программы.

Еще одно очень важное наблюдение, связанное с наведением порядка в понимании "авторства" тренерами:

3) Теорию в тренинге можно вынести за скобки. То, что теоретический материал для тренинга берется из различных источников, и сам тренер вряд ли может обойтись без знаний из различных источников в своей работе - с этим никто не спорит. Тренинг - все-таки вещь прикладная, а не фундаментальная, поэтому полностью отрицать чужой опыт и знания и опираться только на свои - глупо, неэффективно и нецелесообразно. Именно поэтому идею "написать тренинг с нуля, из головы полностью" - мы отметаем как утопическую.

 book  маленький

Пример:

  • ты можешь сам придумать типологию клиентов, но сам формат "типология" уже кто-то до тебя придумал...
  • ты можешь сам придумать название тренинга, но термины для этого названия уже кто-то до тебя придумал...
  • ты можешь сам придумать логику тренинга, но законы групповой динамики и физиологические потребности участников - уже придумали до тебя, и ты на них опираешься...

Таким образом, тренинг - это не чистое творчество из ничего, это креатив на основе целей, задач и того опыта/знаний, который есть у тренера.

И если возвращаться к самому началу, то авторским, на мой взгляд, можно считать тренинг, начиная с 75% по схеме из четырех составляющих. А "неавторским" - тот, что по схемке набирает меньше 25%.

P.S. В данном посте я намеренно не трогала объективные критерии авторства: авторское право и все, что с ним связано. На мой взгляд, в этой сфере нет достаточной ясности применимо к тренинговым услугам, а также нет достаточного количества положительных прецендентов, когда авторские права были защищены или вообще вставал бы вопрос о защите авторских прав на тренинг.

 

Copyright@ Анастасия Плотникова, март 2014 г.

P.P.S. А самый развернутый комментарий к моему вопросу об авторстве тренинга прислала моя коллега Надежда Доценко. Делюсь, если Вам кажется еще мало:

Мне кажется начать надо с разбора определений...

Автор – с лат. творец, сочинитель. Авторский  ему свойственный, к нему относящийся (словарь Даля). С этим словом вроде все понятно. А вот под тренингом судя по переписке понимают и программу тренинга, и методы, и техники, и теоретическое наполнение. Я бы сравнила авторский тренинг с авторским блюдом. Можно ли считать лазанью под соусом Болоньезе авторским блюдом? Макароны сделаны на одной фабрике, сыр на другой, овощи выращены кем-то на полях, а мясо само когда-то ходило и мычало, у соуса вообще свой собственный автор. Можно ли считать, что повар приготовил из этих ингредиентов авторское блюдо? Нет, при условии, что он взял чей-то рецепт и ему следовал. Безусловно, многое зависит от мастерства повара, но в целом ответственность за результат взял на себя автор когда-то написанного рецепта. Можно ли рассматривать авторство отдельно соуса или сыра? Да, но уже в другом контексте не привязываясь к блюду в целом.

Возвращаясь к тренингу. В тренинге есть теоретический аспект, есть методы, которые помогают эту теорию отработать, Каждый метод, каждая техника, каждое умозаключение используемые в тренинге может иметь своего собственного автора. Однако, задача тренера создать свою программу-рецепт из этих техник и методик. Может ли тренер взять чужую программу и провести по ней тренинг как по рецепту? Может. Будет ли этот тренинг авторский? Очень сомнительно…

Но если тренер решает на себя взять ответственность за то, что именно в таком порядке должна преподноситься теория, именно такие должны быть использованы методы и такие упражнения для отработки умений, именно ТАКИЕ результаты тренер может гарантировать, то кто является автором? Тот тренер, который берет на себя ответственность. По моему мнению, рассматривать техники, отрабатываемые на тренинге, без контекста общего содержания тренинга, то же самое, что рассматривать макароны без контекста блюда в целом.

А утверждать, что тренинг по продажам не может быть авторским, то же самое, что утверждать. Макароны есть макароны, и блюдо из них авторским быть не может.

P.S. Только на одном сайте блюд нашлось более 1500))

P.P.S. Авторство – это довольно тонкий вопрос, ведь даже по поводу изобретения радио ученые так и не могут  договориться «Первый патент на беспроводную связь получил в 1872 г. Малон Лумис (Mahlon Loomis), заявивший в 1896 г. о том, что он открыл способ беспроволочной связи; в Германии создателем радио считают Генриха Герца, 1888, в США — Дэвида Хьюза, 1878, а также Томаса Эдисона, 1875, патент 1885, в США и ряде балканских стран — Николу Теслу, 1891, в Беларуси — Якова (Сармат-Яков-Сигизмунд) Оттоновича Наркевича-Иодку (белор. Якуб Наркевіч-Ёдка), 1890, во Франции — Эдуарда Бранли, 1890, в Индии — Джагадиша Чандра Боше, 1894 (или 1895), в Англии — Оливера Джозефа Лоджа, 1894, в Бразилии — Ланделя де Муру, 1893—1894» (википедия)

Куда нам-то со своими тренингами?

А если по-честному, все новое – это хорошо забытое старое.

Опубликовано в Тренером не рождаются

В декабре в рамках клуба бизнес-тренеров я проводила мастер-класс по методам фасилитации. В общем-то достаточно узкая наша тренерская тематика, конкретные методы (Clustem и 635), нюансы применения, технические особенности, ну и тому подобные нудно-методические вещи, интересные, наверно, только тренерам. Вот только содержание для тренировки методов мы взяли такое, что будет оно интересно не только нудным методистам.

Напомню, сейчас в Хабаровске достаточно актуальна тема "тренеров-шарлатанов" и вообще критериев оценки качества работы бизнес-тренера. Вот тут я писала об основных мифах относительно нашей профессии, о том, что чаще всего думают несведущие люди о нашей работе. На Клубе же, чтобы хорошо проработать методы фасилитации, мы взяли тему пошире - "Адекватное восприятие профессии бизнес-тренера в бизнес-сообществе". И вот что получилось.

Собственно, тренеров я попросила подумать и ответить на вопрос: "Что влияет на адекватное восприятие профессии бизнес-тренера в бизнес-сообществе?". Полученные ответы сформировались в 6 самостоятельных кластеров:

1.информация - это информационное пространство, информационный "шум", разговоры, реклама, информирование, терминология и т.п.

2.спрос - это наличие штатных должностей тренеров в компаниях, востребованность тренеров на рынке, вообще спрос на услуги тренеров в самом широком смысле

3.работа сзаказчиком - это адаптивность тренера под запросы заказчика, гибкость программ, прозрачность критериев оценки работы тренера и т.п.

4.отзывы - это все, связанное с наличием отзывов и рекомендаций от клиентов, а также с работой "сарафанного радио"

5.результатучастников - это конкретные результаты после обучения, положительный опыт участия в тренингах, примеры достижений участников после тренинга и т.п.

6.личностьпрофессионала - это все про тренера: его компетентность, профессионализм, адекватность, личностные качества, способность продемонстрировать то, чему учит и т.п.

Но, я вам скажу, кластеры - это, оказалось, только цветочки... Ягодки начались, когда я попросила участников (а их было, внимание, 17 человек - почти все бизнес-тренеры действующие или начинающие) - выделить самые главные, на их взгляд, кластеры. Определяющие, так сказать, в процессе формирования адекватного восприятия нашей профессии со стороны.

КБТ-адекватность профессии 2

На этой картинке с немного корявенькими надписями очень хорошо видно, сколько баллов набрал каждый из кластеров. Тройка "лидеров" обведена красным цветом. Видно, что самым важным в процессе формирования адекватного восприятия нашей профессии сами тренеры считают именно профессионализм и компетентность тренера. А теперь посмотрите на тройку "аутсайдеров"...

КБТ-адекватность профессии 3

КБТ-адекватность профессии 1

В общем, осознали мы в процессе освоения методов фасилитации, что бьемся мы над "содержанием", и вообще не обращаем внимание на "упаковку". Крайне заботимся о себе (что похвально, конечно), и вообще не принимаем в расчет рынок в целом и заказчика в частности. Это было очень сильное открытие вечера.

На этом месте, по идее, можно ставить глубокомысленное многоточие, чтобы каждый тренер мог задуматься и сделать свои выводы, а каждый не-тренер мог написать какой-нибудь язвительный или философски-поучительный комментарий под постом. Но мы не такие, мы уже сами все придумали:)

После осознания глубины вопроса я попросила тренеров придумать, что же  можно сделать, чтобы все-таки наладить связь с рынком (см. пункт "спрос = 0" и "работа с заказчиком =3"). И тренеры придумали! Я "оцифровала" все идеи с листочков и сгруппировала их по смысловым "кучкам" - читайте ниже, что получилось! Тренерам читать обязательно ВДУМЧИВО и думать, как применить на себе.

Мониторинг и обратная связь

1.Понять спрос

2.Наладить коммуникации с рынком

3.Собрать информацию о потребностях потенциальных заказчиков

4.Выявить проблемные зоны в бизнесе заказчиков

5.Собрать информацию о предполагаемых коллегах/конкурентах

6.Наладить обратную связь с заказчиками, для понимания есть ли результат? Обратятся ли к тренеру еще? Почему да? Почему нет?

7.Собрать информацию о потенциальных заказчиках и их потребностях

8.Изучить спрос на тренинги в бизнес-среде ("хождение по мукам"), с целью его последующего формирования

9.Мониторить СМИ о проблемах в сфере бизнеса с целью предложить свою тему, которая будет актуальна и востребована

10.Создать форум для обсуждения, выявления спроса, обмена мнениями

11.Изучить отрицательные отзывы, чтобы  исключить (понять) проблему отсутствия спроса

12.Отслеживать тенденции рынка и адаптироваться к изменениям, повышая ценность своего предложения рынку

13.Следить за событиями на рынке

14.Спросить у потенциального клиента мнение по этому вопросу

15.Общаться с рынком

16.Изучать потребности потенциальных клиентов

17.Определять и внедрять "продаваемые" темы

18.Промониторить рынок в своем городе и ближайшем, выяснить спрос и предложения

 

Матчасть

1.Писать программы тренингов продающими текстами

2.Вести грамотную контекстную рассылку на темы тренингов

3.Подготовить коммерческие предложения

4.Рассылать грамотные коммерческие предложения

5.Сделать продающие визитки и флаеры, раздавать их знакомым

6.Украсить свой офис фотографиями, демонстрирующие результат тренинга

 

Брать отзывы и показывать результат

1.Всегда брать отзывы о своей работе письменно+видео

2.Собрать положительные отзывы, рекомендации, создать из них портфолио

3.Отзывы вставлять в резюме, предоставлять следующему заказчику, вставлять в рассылки, на сайт, в соцсети

4.Показывать результат своей работы НАРОДУ

5.Освещать положительные отзывы/результаты в СМИ

6.Писать статьи о результатах бизнес-тренингов в печатных изданиях

 

Вживую и публично

1.Участвовать в конференциях, форумах как спикер или эксперт

2.Выступать на конференциях, круглых столах, бизнес-ланчах и т.д.

3.Проводить личные презентации в различных мероприятиях

4.Лично присутствовать на различных конференциях, семинарах, презентовать собственный бренд там

5.Посещать тусовки и сообщества ЦА (влиятельных людей)

6.Взаимодействовать с рынком, выходить "в свет"

 

Учиться, учиться и еще раз учиться

1.Постоянно повышать свой профессионализм. Это повысит результативность тренингов, и, следовательно, увеличит количество положительных отзывов

2.Посещать все возможные тренинги, вращаться в тренерской среде

3.Постоянно обучаться и развиваться

4.Повышать квалификацию, чтобы соответствовать тенденциям

5.Следить за новыми книгами

 

Прокачка личного бренда вообще

1.Транслировать информацию о себе, как о тренере, о результатах тренингов, в СМИ (соцсети, журналы, блог)

2.Заботиться о собственной благополучной репутации

3.Бизнес-тренер должен стать классным коммуникатором

4.Создать личный бренд бизнес-тренера, после того как бизнес-тренер сформировался как личность

5.Позиционировать себя самого как специалиста конкретной темы, чтобы было понятно, что бизнес-тренер - это нечто конкретное, специализированное, например специалист по "звездному брендингу"

 

Я и СМИ

1.Фигурировать в СМИ,  появляться в передачах на ТВ, радио

2.Создать ТВ-проект на тему бизнес-тренинга

3.Активно участвовать в СМИ: блоги, ТВ, радио, журналы, публично выступать

4.Сделать информационный проект на тему "зачем нужны услуги тренера"

 

Блоги и соцсети

1.Вести личный сайт/блог, в котором писать о личных достижениях

2.Писать полезную информацию  в своем блоге, для конкретных участников (например, "только для продажников")

3.Вести блог с полезностями

4.Заниматься продвижением "Я" в соцсетях (ФБ, ВК, и т.д.)

 

Бесплатное в массы!

1.Делать бесплатные демо-версии тренингов + "третье пространство"

2.Делать рассылку предложений, используя средства IT-технологий, соц.сети

3.Проводить бесплатные брифинги по презентации тренингов

4.Проводить бесплатные тренинги на интересные темы для широкого круга участников

 

Опросы и исследования

1.Проводить своими силами (или привлекать специалистов) исследования, не только на тему спроса, а в целом по тематике бизнес-тренингов

2.Провести соцопрос (интервью)

 

Неожиданные идеи!:)

1.Организовывать конкурсы тренеров с приглашением заинтересованных лиц (в ком есть интерес у нас)

2.На 1 мая на площади Ленина провести массовую модерацию на актуальную тему с 1500 человек или стенд-ап-коучинг - пригласить Пашу (какого Пашу?)

3.Организовать баттл на профессиональную тему (продажи, манипуляции, публичка)

4.Переходить в интернет-формат (вебинары, дистанционное обучение)

5.Проводить индивидуальное консультирование

6.Объединяться в сообщества тренеров

7.Вводить штатных бизнес-тренеров в организации для результата/решения бизнес-задач

8.Налаживать личные контакты с представителями власти/бизнеса

9.Создавать тренерские тематические Полезные тусовки (закрытые/открытые группы)

10."Третье тренинговое пространство" между работой и домом: открыть двери "Про-Актива" для всех желающих (у нас и так двери открыты с 10 до 18 по будним дням:))

 

Совсем непонятные варианты (что делать то?)

1.Вести общение на страничках, где хотят компанию (ту или иную)

2.Использовать административный ресурс

3.Сформировать ценовое  предложение рынку

4.Дать рекламу

5.Информационная поддержка СМИ

6.Грамотное распространение информации, с учетом приоритета содержания, а не формы

7.Быть профессионалом (настоящим) => результаты

8.Работа на результат, а не для ублажения заказчиков/участников

9.Соответствовать ожиданиям заказчика

10.Создать проблематизацию и актуализацию профессии

11.Работать на рынке

12.Меняться с рынком

13.Понимание того, какие результаты может дать обучение

14.Работать в команде

15.Нацеленность на результат

16.Информация, позиционирование

17.Реклама себя как профессионала и полезности тренингов в целом, подкреплена цифрами, фактами

 

Вот так вот.  Вот такие идеи по налаживанию контакта "товара" и "купца",  по согласованию наших предложений и рыночного спроса. Спасибо Клубу бизнес-тренеров за продуктивную работу в преддверии праздников, теперь пора воплощать!

 

Copyright@ Анастасия Плотникова, январь 2014 г.

P.S. А я уже несколько приемов применила (это, кстати, задачка для внимательных и въедливых :) 

Опубликовано в Тренером не рождаются

3 дня прошлой недели выдались весьма насыщенными с точки зрения полезных деловых мероприятий. 13-14 ноября в рамках II молодежного бизнес-форума мы организовывали тренинг для молодых предпринимателей по жестким переговорам. А 14-15 ноября приезжал с гастролями Александр Левитас со своей программой «Партизанские способы рекламы» и «Секреты увеличения прибыли 2.0». На семинаре Александра Левитаса, помимо информационного партнерства, удалось поприсутствовать два цельных дня в роли участника. И после этого всего хочется уже называть Александра по имени.

Во-первых, при внешней «звездности» по мнению некоторых, а также заявляемой «гурости», Александр Левитас очень простой и демократично-настроенный спикер. И очень похож на себя во всех буклетах (просто иногда картинка одна, а вживую человек другой, а тут не так). Сделал для участников экскурс по книжкам «Белого кресла», поел с нами пироги, поотвечал на вопросы, пофотографировался. Ну и отработал, конечно, на 100%.

IMG 1643

Было очень много примеров из практики и много описаний реально реализованных идей в плане малобюджетных способов рекламирования и установления контакта со своей аудиторией.

Было много цифр в тех местах, которые обычно бизнесмены не считают или ленятся считать. Например, информация о процентах повышения продаж после введения какого-либо инструмента. На 12% повысились продажи после того, как сотрудников переодели в униформу, на 30 процентов продажи подскочили, как только в торговом зале навели порядок с вывесками и навигацией... Ну и так далее.

Были очень понятные инструменты и алгоритмы действий, не завуалированные никакой водой и не припудренные никаким пафосом – все по делу, все четко, только успевай записывать. Боже, сколько же я бумаги исписала…

Была возможность подумать, как все эти инструменты и алгоритмы можно использовать в бизнесе. Конечно, хотелось больше времени, чтобы обсудить какие-то идеи и находки с коллегами по учебе, но формат не совсем позволял. Все-таки семинар, а не тренинг. Тем не менее, лично мне удалось проверить на аудитории несколько придуманных тем мастер-классов – оказалось, что тема мотивации подчиненных интересна 88% аудитории J

пирамида Левитаса

Лоял клиенты

ценообраз-е

эффект собаки

А еще, уже к обеду первого дня я получила целых 6 важных фишек, которые обязательно реализую в ближайшее время в бизнесе. Вру, одну уже на следующее утро сделала, сейчас буду отслеживать результативность.

Александр давал ключевые выжимки из рекламы, маркетинга, наставничества, управления персоналом, клиенториентированности и продаж. Что-то было из экономический теории и статистики, что-то – из базовых правил маркетинга, что-то – из копирайтинга, что-то – из технологий продаж и психологии покупателя. В общем, эдакий микс, «ассорти мясное».

А одна часть семинара так и вообще получилась такая.. философски-разоблачительная с налетом всемирного заговора. Про общество потребления. Про то, почему у нас кофейные кружки большие и мерные ложечки в стиральных порошках похожи, скорее, на мерные ковшики. Весьма познавательно и заставляет задуматься о том, насколько далеко ты готов зайти в погоне за прибылью.

Что я точно знаю, так это то, что мы с удовольствием и в дальнейшем будем выступать информационными партнерами, если кто-то придумает снова пригласить к нам Александра. Только на семинар этот нужно не рекламщикам и даже не маркетологам. Сюда нужно бизнесменам, которые делают свой бизнес сами, одновременно стараясь вникнуть во все сразу. Тем, кто не сильно разбирается в маркетинге, и у кого нет времени во все это глубоко влезать. Или начинающим предпринимателям первых двух лет жизни, чтобы научиться на чужих ошибках. Тогда будет очень интересно и крайне полезно.

сертификаты Левитас 1

Александру спасибо за эти два дня, а также отдельное мерси за то, что у меня наконец-то появилась специальная тетрадочка для повышения квалификации!

P.S. За пироги осетинские отдельное "благодарю" Мурату Дзаболову!

P.P.S.  А, да, про порнографию.. Это цитата Александра с семинара - приходите в следующем году, поймете, о чем это он:)

 

Copyright@ Анастасия Плотникова, ноябрь 2013

веревка обложка

Среди моих клиентов

delrus_0
merilen_1 worldclass_0
atbbank promcvetmet
fond27 oboronenergo
ciseventsgroup 620 320 ГАУ МФЦ Республика Саха Якутия
russdragmet 200 

Последние комментарии

  • Оксана 28.05.2015 10:45
    Трансформация формата - реально крутое решение
     
  • Алексей 11.11.2014 12:18
    Полностью согласен - не надо помогать расти тем, кто расти не хочет. Катастрофически времени не хватает ...
     
  • Kia 13.04.2014 13:21
    I do trust all of the ideas you've presented in your post. They're very convincing and can definitely ...
     
  • Анастасия 26.03.2014 12:44
    Ира, спасибо за продолжение стихотворной формы! Никогда не думала. что так можно предлагать свои ...
     
  • Ирина Токарчук 26.03.2014 11:43
    Как раз сегодня переживала и ДУМАЛА ВЕСЬ ДЕНЬ, что делатьть с сумкой вещей не очень нужных..... ответ ...

Разработка сайта Web-студия Zavodd - разработка сайтов в Хабаровске