Понедельник, Май 27, 2019
bymeПриветствую!

Я - Анастасия Плотникова, живу и работаю в Хабаровске.

Пишу про то, как быть лучше и счастливее. А также про тренерство, про социальные сети и иногда путешествия. Люблю людей и драйв от того, что делаю. Выбирайте, что вам интереснее, всегда рада новым читателям.

 

Всегда ли будут бизнес-тренинги? А коучинг? А вообще?

Подумала я на эту тему и решила написать свой прогноз того, к чему идет корпоративное бизнес-обучение.

Этот пост - сугубо мое личное мнение, основанное на моем собственном опыте и видении, а также на основных тенденциях в бизнес-обучении и в развитии науки и техники на западе нашей страны и за рубежом.

Теперь к делу. Что же нас ждет году к 2035-2040:

1. Доля групповых тренингов в бизнес-обучении существенно снизится

будущее 2035 1

Причина банальна - это слишком дорого. Те результаты, которые дает тренинг, можно будет достигнуть дистанционным обучением и работой с наставником по определенной программе. Самая дорогая часть в тренингах - это время работы самого тренера - носителя знаний и умений. Когда основная нагрузка по предоставлению знаний и частично умений перейдет к Системе Знаний, услуги тренера в таком количестве уже не будут требоваться.

 

2. Бизнес-тренеры как класс дифференцируются в 4 большие категории:

 будущее 2035 4

Игротехники  - те, кто может провести бизнес-симуляцию и выгрузить из нее сухой остаток. Не нужно будет владеть основами групповой динамики, построения тренинга, подбирать упражнения и разминки. Просто веди симуляцию по инструкции и все. Бизнес-симуляции будут занимать 70% обучения руководителей.

Наставники - те, кто будет сопровождать обучающегося на пути освоения знаний и умений внутри компании. Это поддерживающий элемент, обеспечивающий человеческое присутствие, обратную связь, частично мотивацию к освоению знаний/умений. Наставник поможет разобраться с системой знаний, ответит на вопросы, поддержит, расскажет, как было у него, спросит про успехи. Обычная наставничная работа, даже менее энергозатратная, чем обычно.

Трансформационные тренеры - те, кто способен зажечь, вдохновить, убедить, перестроить установки учащегося. В эту категорию сместятся все харизматичные тренеры, сильные личности. Трансформационные тренинги будут стоить дорого и применятся в обучении ТОПов, иногда - миддлов. Простым смертным такие выси будут не нужны, им вполне будет хватать Системы Знаний компании.

Корпоративные коучи - ребята, которые будут прицельно занимать развитием талантов и ТОПов средствами коучинга. Настоящего такого коучинга, без "дрючинга", советов и наставлений.

 

3. Виртуальная реальность и геймификация заменит полевое обучение

будущее 2035 6

Не нужно будет ездить на точки, чтобы прокачать свои навыки в реальных условиях - очки дополненной реальности, и вот он - клиент, который может выйти из магазина, если ты скажешь что-то не так.

Корпоративные ценности также будут передаваться посредством геймификации - виртуально-реальных квестов, в которых зашиты основные ценности.

 

4. Все знания сотрудников компании будут храниться в Системе Знаний

будущее 2035 3

Это система, объединяющая лучшие практики, ошибки, типичные ситуации с клиентами, коллегами, руководителями и т.п. за всю историю компании. CRM+учебный портал+корпоративная библиотека в одном флаконе. Значимость субъективного опыта каждого отдельного сотрудника снизится, т.к. в большинстве случаев любая ситуация, которая происходит сейчас, уже происходила с кем-либо из сотрудников ранее. Достаточно будет найти и извлечь данные по ней.

 

5. Появятся новые должности в компаниях, связанных с обучением

будущее 2035 2

Контент-менеджер системы знаний- человек, периодически обновляющий систему знаний, извлекающий новые знания из маркетологов, отдела продаж, клиентов и т.п. Раньше это входило в обязанности продуктовых тренеров, но с переводом обучения на автоматизированные "рельсы", объем этой работы возрастет настолько, что одному тренеру уже не справится.

Техник системы знаний - человек, который занимается дизайном, монтажом и другими техническими вопросами, которые возникают при подготовке видеокурсов и онлайн-систем обучения.

Администраторы онлайн-обучения - ребята, которые будут обслуживать онлайн-системы обучения: следить за актуальностью контента, отвечать на вопросы во время онлайн-обучения, вести учет, коммуницировать в связке "учебная система-участник", помогать контент-менеджеру СЗ.

Скриптолог - человек, разрабатывающий скрипты работы с клиентами на все случаи жизни.

Заместитель директора по обучению и развитию - этот товарищ заменит нынешних HR-директоров. Если сейчас в функционал HR-директоров входит чаще всего:

1.обучение персонала

2.подбор и найм персонала

3.кадровое делопроизводство

4.вопросы внутренней коммуникации и корпоративной культуры

5.вопросы стимулирования персонала

Будущий же замдиректора по обучению и развитию будет заниматься тремя большими составляющими:

  • Развитием талантов
  • Управлением системой знаний
  • Вопросами внутренней коммуникации

Все вопросы, регулируемые законодательством (типа выплат, трудовых договоров, декретов, отпусков и т.п.) перейдут в ведомство юристов или бухгалтеров.

 

6. Обучение soft-skills будет максимально автоматизировано

будущее 2035 8

Уже давно есть системы обучения операторов call-центров, прокачивающие и знание сценариев разговоров, и подбор нужного тона, темпа и высоты голоса. Такие системы станут повсеместными и достаточно дешевыми. Научиться правильно разговаривать с клиентом можно будет без участия тренера, также можно будет научиться работать с типичными возражениями, вопросами клиентов и т.п.

Еще одним элементом автоматизации станут бизнес-симуляции - игры с конкретным сценарием, симулирующие реальные процессы в ситуациях клиент-покупатель, клиент-контрагент и т.п. Бизнес-симуляции - это, по сути, тренинг в коробке, и уже сейчас эти штуки успешно используются. В будущем их использование для обучения станет повсеместным, и игры будут разработаны под все виды бизнеса.

 

7. Обучение hard-skills будет максимально автоматизировано

будущее 2035 7

Вся информация и алгоритмы действий, которые мало подвергаются изменениям с течением времени, будет передаваться без участия человека. Видеоролики, аудиогиды, онлайн-квесты - обучение будет зашито в эти формы.

Потихоньку это происходит уже сейчас, но по большей части там, где обучение живым человеком затруднено или проблематично. Автоматизированное обучение сильно дешевле очного. Сравните: билет из Хабаровска в Якутск стоит 21000 рублей, запись видеокурса и загрузка его в корпоративную систему знаний для просмотра - бесплатно.

 

8. Система обучения в компании станет максимально мобильной

 будущее 2035 5

Практически  все элементы системы знаний станут доступны через мобильные телефоны, планшеты, смарт-часы. Все, что сможет принимать сигнал вай-фай, может быть использовано для получения знаний. Сдать тест через смартфон, просмотреть урок по нематериальной мотивации персонала на часах, послушать новые скрипты по работе с ВИПами во время пробежки в наушнике - это станет нормой жизни. Тратить дни на просиживание в аудиториях уже никто не будет.

 

9. Знания в целом станут бесплатны, а система знаний отдельной компании станет одним из интеллектуальных ресурсов, за кражу которого будет предусмотрено уголовное наказание.

будущее 2035 -10

Своровал деньги - иди в тюрьму. Взломал систему знаний - иди в тюрьму. Стырил кейс из системы знаний - дорогу уже знаешь:)

Вот такие пирожки:)

Роботы всех заменят, да:)

Проверим, насколько все это сбудется, когда мне будет 50 лет.

___________________

Матчасть для самых дотошных:

Бизнес-обучение - обучение для нужд бизнеса, а не обучение, как вести бизнес. Скорее навыковое, а не мотивационное: т.е. когда отрабатывают какие-то алгоритмы в ролевых играх, а не дружно орут "Да, мы команда!" подначиваемые спикером со сцены.

Форма обучения - конкретный метод или способ донесения информации или работы с учащимися (тренинг, коуч-сессия, вебинар, полевой выезд, мастер-классы и т.п.)

Soft-skills - навыки и умения, содержащие большую долю неопределенности и вариативности (убеждение, публичного выступления, переговоров, разрешения конфликтов, мотивации, управление командой и т.п.)

Hard-skills - навыки и умения, четко закрепленные в алгоритмах и чек-листах, там, где важна последовательность действий и импровизация противопоказана (умение настелить пол, проложить кабель, подключить пользователя к сети, приготовить брускетту с семгой, обнаружить и устранить неполадки и т.п.)

 

Copyright@ Анастасия Плотникова, июнь 2017 г.

Опубликовано в Тренером не рождаются

Привет всем!

Подумалось мне, что пора составлять словарик тренерских и околотренерских терминов. Объяснение все мое, написанное вот этими ручками и ниоткуда не скачанное. Постаралась написать максимально простыми словами. Надеюсь, многое вам станет понятнее, если было раньше непонятно. Буквы не все, но будут дополняться. Если есть какое-то слово из нашей сферы, которое вы не совсем понимаете, но ниже в тексте вы его не нашли, пишите в комментариях, сделаю вторую и, если надо, последующие части.

Итак, поехали!

буква Г

Групповая динамика – это развитие в процессе тренинга отношений внутри группы и соответствующее поведение участников и их реакции на действия тренера и на действия других участников. Есть несколько этапов развития группы, и в обычном бизнес-тренинге это выглядит примерно так:

Этап 1. Все зажаты и скованны, слушают тренера, перед другими участниками стараются показать себя с лучшей стороны. На вопросы тренера отвечают «как положено».

Этап 2. Все расслабились, поняли, что сильно страшно не будет, и начали активнее знакомиться и общаться друг с другом. Задают вопросы тренеру, могут не соглашаться с чьм-то мнением и спорить.

Этап 3. Все сдружились и не хотят расставаться, тренер воспринимается уже «своим и близким». Задают вопросы по внедрению информации с тренинга

Почему все начинающие тренеры так боятся «групповой динамики»? Потому что своими неправильными действиями на первом этапе можно легко настроить группу против себя на весь тренинг или вызвать конфликт, который обесценит всю работу тренера. Про групповую динамику много написано в интернете, в российском тренерстве специалист по ней – Галина Сартан.

буква з

Запрос – это ожидания участников от тренинга, тот результат, который они хотят получить или тот вопрос, ответ на который они хотят найти. «Снять запрос» - значит «выявить, собрать ожидания, попросить участников озвучить их»

буква и

Инфобизнес – коммерческая система, подход к продаже своих знаний, бизнес на информации. Инфобизнес основан на том, что:

  • Любые знания можно продать
  • Любой может стать инфобизнесменом и продавать свои знания
  • Минимум теории, максимум практики
  • Знания продаются по схеме «от бесплатного к очень дорогому»
  • Качество самого материала, формы подачи, обработка и упаковка знаний не обязаны быть идеальными, чтобы продаваться

Инфобизнес «начался» примерно в середине 2000-х, и к настоящему времени «инфобизнесменов» так много, что планка качества их услуг в среднем существенно снизилась.

Инфобизнес изначально позиционировался, как продажа знаний в интернете, сейчас же много и "живых" тренеров и тренингов, действующих по этой же технологии. Именно с подачи инфобизнесменов стали популярными понятия «продающие сайты», «продающие тексты», «лэндинг-пэйдж» и многие другие.

буква п

Поколение «Игрек» - условное обозначение всех родившихся в период с примерно с 1984 по 2000 годы. Это выражение из теории поколений, которая говорит о том, что у каждого нового поколения свои ценности, свое отношение к труду, деньгам, семье и т.п. Чаще всего употребляется людьми, занятыми в сфере подбора и обучения персонала. В диалогах и разговорах «поколение «игрек» чаще всего носит негативный оттенок и обозначает молодых людей, которые ничего не хотят делать, но хотят за это получать много денег.

Проблематизация – упражнение (или активность) в тренинге, которое приводит участников к осознанию наличия проблемы в конкретной теме. Проблематизация обычно проводится в начале изучения какой-либо темы, либо в начале всего тренинга, для того, чтобы сформировать у участников желание тему изучать и в ней разбираться. Проблематизация как элемент тренинга во многом помогает участникам активно включиться в изучение материала тренинга и помогает связать результаты тренинга с повседневной жизнью. Выглядит чаще всего она как упражнение, которое моделирует типичную ситуацию из жизни участников, где участникам предлагается сыграть типичные для таких ситуаций роли. Анализ происходящего в таком упражнении и помогает участникам прийти к осознанию наличия проблемы.

Продуктовые тренинги - это условное название обучения по новым продуктам, товарам или услугам в компании. Например, в сотовом ритейле к продуктовым тренингам относят обучение по телефонам и смартфонам, а в банковской сфере - обучение по новым кредитным предложениям или условиям депозитов. Основное отличие продуктовых тренингов от бизнес-тренингов в том, что на продуктовых тренингах происходит знакомство с новым продуктом, его характеристиками, особенностями работы или использования и т.п. В то время, как на бизнес-тренингах происходит формирование новых умений и навыков, моделируется поведение.

 буква ф

Фасилитация (facilitation) - метод работы с группой, направленный на получение идей по проблеме от всех участников процесса, их анализ и проработку решений. Ключевое отличие фасилитации от тренинга - в роли ведущего. Ведущий фасилитационной сессии ничему не учит и не несет своих экспертных знаний, а должен организовать процесс получения знаний ото всех участников. Визуально фасилитация как метод выглядит как стена с цветными карточками и точечками на них. Это - ядро метода - визуализация идей, оценок и решений. Существует несколько десятков разновидностей фасилитации, однако смысл везде один: ведущий - ничему не учит, а только организовывает работу с идеями группы.

буква ш

Шеринг (от англ. toshare -делиться)- метод работы с группой, направленный на выяснение чувств и эмоций участников тренинга по поводу происходящего на тренинге. Распространенные синонимы этого понятия: "рефлексИя", "обратная связь", "дебрифинг". Чаще используется для обозначения эмоций, чувств и выводов участников после проведения упражнения или по завершении тренинга в целом, однако иногда шерингом называют и процедуру снятия запроса (см "запрос"). Внешне это выглядит обычно так: тренер задает вопрос по поводу выводов, результатов и чувств, а участники по очереди отвечают на этот вопрос.

Copyright@ Анастасия Плотникова, декабрь 2015 г.

Опубликовано в Тренером не рождаются

веревка обложка

Среди моих клиентов

delrus_0
merilen_1 worldclass_0
atbbank promcvetmet
fond27 oboronenergo
ciseventsgroup 620 320 ГАУ МФЦ Республика Саха Якутия
russdragmet 200 

Последние комментарии

  • Оксана 28.05.2015 10:45
    Трансформация формата - реально крутое решение
     
  • Алексей 11.11.2014 12:18
    Полностью согласен - не надо помогать расти тем, кто расти не хочет. Катастрофически времени не хватает ...
     
  • Kia 13.04.2014 13:21
    I do trust all of the ideas you've presented in your post. They're very convincing and can definitely ...
     
  • Анастасия 26.03.2014 12:44
    Ира, спасибо за продолжение стихотворной формы! Никогда не думала. что так можно предлагать свои ...
     
  • Ирина Токарчук 26.03.2014 11:43
    Как раз сегодня переживала и ДУМАЛА ВЕСЬ ДЕНЬ, что делатьть с сумкой вещей не очень нужных..... ответ ...

Разработка сайта Web-студия Zavodd - разработка сайтов в Хабаровске