Понедельник, Декабрь 10, 2018
bymeПриветствую!

Я - Анастасия Плотникова, живу и работаю в Хабаровске.

Пишу про то, как быть лучше и счастливее. А также про тренерство, про социальные сети и иногда путешествия. Люблю людей и драйв от того, что делаю. Выбирайте, что вам интереснее, всегда рада новым читателям.

 

19.06.2017

Будущее корпоративного бизнес-обучения

Будущее корпоративного бизнес-обучения Картинка из: pixabay.com

Всегда ли будут бизнес-тренинги? А коучинг? А вообще?

Подумала я на эту тему и решила написать свой прогноз того, к чему идет корпоративное бизнес-обучение.

Этот пост - сугубо мое личное мнение, основанное на моем собственном опыте и видении, а также на основных тенденциях в бизнес-обучении и в развитии науки и техники на западе нашей страны и за рубежом.

Теперь к делу. Что же нас ждет году к 2035-2040:

1. Доля групповых тренингов в бизнес-обучении существенно снизится

будущее 2035 1

Причина банальна - это слишком дорого. Те результаты, которые дает тренинг, можно будет достигнуть дистанционным обучением и работой с наставником по определенной программе. Самая дорогая часть в тренингах - это время работы самого тренера - носителя знаний и умений. Когда основная нагрузка по предоставлению знаний и частично умений перейдет к Системе Знаний, услуги тренера в таком количестве уже не будут требоваться.

 

2. Бизнес-тренеры как класс дифференцируются в 4 большие категории:

 будущее 2035 4

Игротехники  - те, кто может провести бизнес-симуляцию и выгрузить из нее сухой остаток. Не нужно будет владеть основами групповой динамики, построения тренинга, подбирать упражнения и разминки. Просто веди симуляцию по инструкции и все. Бизнес-симуляции будут занимать 70% обучения руководителей.

Наставники - те, кто будет сопровождать обучающегося на пути освоения знаний и умений внутри компании. Это поддерживающий элемент, обеспечивающий человеческое присутствие, обратную связь, частично мотивацию к освоению знаний/умений. Наставник поможет разобраться с системой знаний, ответит на вопросы, поддержит, расскажет, как было у него, спросит про успехи. Обычная наставничная работа, даже менее энергозатратная, чем обычно.

Трансформационные тренеры - те, кто способен зажечь, вдохновить, убедить, перестроить установки учащегося. В эту категорию сместятся все харизматичные тренеры, сильные личности. Трансформационные тренинги будут стоить дорого и применятся в обучении ТОПов, иногда - миддлов. Простым смертным такие выси будут не нужны, им вполне будет хватать Системы Знаний компании.

Корпоративные коучи - ребята, которые будут прицельно занимать развитием талантов и ТОПов средствами коучинга. Настоящего такого коучинга, без "дрючинга", советов и наставлений.

 

3. Виртуальная реальность и геймификация заменит полевое обучение

будущее 2035 6

Не нужно будет ездить на точки, чтобы прокачать свои навыки в реальных условиях - очки дополненной реальности, и вот он - клиент, который может выйти из магазина, если ты скажешь что-то не так.

Корпоративные ценности также будут передаваться посредством геймификации - виртуально-реальных квестов, в которых зашиты основные ценности.

 

4. Все знания сотрудников компании будут храниться в Системе Знаний

будущее 2035 3

Это система, объединяющая лучшие практики, ошибки, типичные ситуации с клиентами, коллегами, руководителями и т.п. за всю историю компании. CRM+учебный портал+корпоративная библиотека в одном флаконе. Значимость субъективного опыта каждого отдельного сотрудника снизится, т.к. в большинстве случаев любая ситуация, которая происходит сейчас, уже происходила с кем-либо из сотрудников ранее. Достаточно будет найти и извлечь данные по ней.

 

5. Появятся новые должности в компаниях, связанных с обучением

будущее 2035 2

Контент-менеджер системы знаний- человек, периодически обновляющий систему знаний, извлекающий новые знания из маркетологов, отдела продаж, клиентов и т.п. Раньше это входило в обязанности продуктовых тренеров, но с переводом обучения на автоматизированные "рельсы", объем этой работы возрастет настолько, что одному тренеру уже не справится.

Техник системы знаний - человек, который занимается дизайном, монтажом и другими техническими вопросами, которые возникают при подготовке видеокурсов и онлайн-систем обучения.

Администраторы онлайн-обучения - ребята, которые будут обслуживать онлайн-системы обучения: следить за актуальностью контента, отвечать на вопросы во время онлайн-обучения, вести учет, коммуницировать в связке "учебная система-участник", помогать контент-менеджеру СЗ.

Скриптолог - человек, разрабатывающий скрипты работы с клиентами на все случаи жизни.

Заместитель директора по обучению и развитию - этот товарищ заменит нынешних HR-директоров. Если сейчас в функционал HR-директоров входит чаще всего:

1.обучение персонала

2.подбор и найм персонала

3.кадровое делопроизводство

4.вопросы внутренней коммуникации и корпоративной культуры

5.вопросы стимулирования персонала

Будущий же замдиректора по обучению и развитию будет заниматься тремя большими составляющими:

  • Развитием талантов
  • Управлением системой знаний
  • Вопросами внутренней коммуникации

Все вопросы, регулируемые законодательством (типа выплат, трудовых договоров, декретов, отпусков и т.п.) перейдут в ведомство юристов или бухгалтеров.

 

6. Обучение soft-skills будет максимально автоматизировано

будущее 2035 8

Уже давно есть системы обучения операторов call-центров, прокачивающие и знание сценариев разговоров, и подбор нужного тона, темпа и высоты голоса. Такие системы станут повсеместными и достаточно дешевыми. Научиться правильно разговаривать с клиентом можно будет без участия тренера, также можно будет научиться работать с типичными возражениями, вопросами клиентов и т.п.

Еще одним элементом автоматизации станут бизнес-симуляции - игры с конкретным сценарием, симулирующие реальные процессы в ситуациях клиент-покупатель, клиент-контрагент и т.п. Бизнес-симуляции - это, по сути, тренинг в коробке, и уже сейчас эти штуки успешно используются. В будущем их использование для обучения станет повсеместным, и игры будут разработаны под все виды бизнеса.

 

7. Обучение hard-skills будет максимально автоматизировано

будущее 2035 7

Вся информация и алгоритмы действий, которые мало подвергаются изменениям с течением времени, будет передаваться без участия человека. Видеоролики, аудиогиды, онлайн-квесты - обучение будет зашито в эти формы.

Потихоньку это происходит уже сейчас, но по большей части там, где обучение живым человеком затруднено или проблематично. Автоматизированное обучение сильно дешевле очного. Сравните: билет из Хабаровска в Якутск стоит 21000 рублей, запись видеокурса и загрузка его в корпоративную систему знаний для просмотра - бесплатно.

 

8. Система обучения в компании станет максимально мобильной

 будущее 2035 5

Практически  все элементы системы знаний станут доступны через мобильные телефоны, планшеты, смарт-часы. Все, что сможет принимать сигнал вай-фай, может быть использовано для получения знаний. Сдать тест через смартфон, просмотреть урок по нематериальной мотивации персонала на часах, послушать новые скрипты по работе с ВИПами во время пробежки в наушнике - это станет нормой жизни. Тратить дни на просиживание в аудиториях уже никто не будет.

 

9. Знания в целом станут бесплатны, а система знаний отдельной компании станет одним из интеллектуальных ресурсов, за кражу которого будет предусмотрено уголовное наказание.

будущее 2035 -10

Своровал деньги - иди в тюрьму. Взломал систему знаний - иди в тюрьму. Стырил кейс из системы знаний - дорогу уже знаешь:)

Вот такие пирожки:)

Роботы всех заменят, да:)

Проверим, насколько все это сбудется, когда мне будет 50 лет.

___________________

Матчасть для самых дотошных:

Бизнес-обучение - обучение для нужд бизнеса, а не обучение, как вести бизнес. Скорее навыковое, а не мотивационное: т.е. когда отрабатывают какие-то алгоритмы в ролевых играх, а не дружно орут "Да, мы команда!" подначиваемые спикером со сцены.

Форма обучения - конкретный метод или способ донесения информации или работы с учащимися (тренинг, коуч-сессия, вебинар, полевой выезд, мастер-классы и т.п.)

Soft-skills - навыки и умения, содержащие большую долю неопределенности и вариативности (убеждение, публичного выступления, переговоров, разрешения конфликтов, мотивации, управление командой и т.п.)

Hard-skills - навыки и умения, четко закрепленные в алгоритмах и чек-листах, там, где важна последовательность действий и импровизация противопоказана (умение настелить пол, проложить кабель, подключить пользователя к сети, приготовить брускетту с семгой, обнаружить и устранить неполадки и т.п.)

 

Copyright@ Анастасия Плотникова, июнь 2017 г.

Прочитано 1513 раз

Комментарии через соц. сервисы:

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

веревка обложка

Среди моих клиентов

delrus_0
merilen_1 worldclass_0
atbbank promcvetmet
fond27 oboronenergo
ciseventsgroup 620 320 ГАУ МФЦ Республика Саха Якутия
russdragmet 200 

Последние комментарии

  • Оксана 28.05.2015 10:45
    Трансформация формата - реально крутое решение
     
  • Алексей 11.11.2014 12:18
    Полностью согласен - не надо помогать расти тем, кто расти не хочет. Катастрофически времени не хватает ...
     
  • Kia 13.04.2014 13:21
    I do trust all of the ideas you've presented in your post. They're very convincing and can definitely ...
     
  • Анастасия 26.03.2014 12:44
    Ира, спасибо за продолжение стихотворной формы! Никогда не думала. что так можно предлагать свои ...
     
  • Ирина Токарчук 26.03.2014 11:43
    Как раз сегодня переживала и ДУМАЛА ВЕСЬ ДЕНЬ, что делатьть с сумкой вещей не очень нужных..... ответ ...

Разработка сайта Web-студия Zavodd - разработка сайтов в Хабаровске